近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

服務團隊領導力 上海：2025年06月04日

課程對象： 服務型公司或客戶團隊經理、主管、新任經理及高潛力管理人員 課程收益： 更好地建立領導者的自信和態度 更有效地溝通和授權 更了解下屬，贏得信任 能認可、激勵下屬，提高積極性 有效地改正他人錯誤，輔導下屬 降低人員流失 提高團隊的士氣和戰斗力 課程大綱： 單元一、發掘領導特質，培養領導態度 客戶服務管理 VS 客戶服務領導 領導：從自己開始 服務領導人應有的特質 自我評估，找到突破方向 服務領導人面對的挑戰 增強迎接挑戰的自信 關心、理解、尊重并幫助下屬 單元二、組建高績效的客服團隊 客服人員的特性 服務人員的篩選標準 選對人：服務人員的面試甄選技巧 服務人員的職業生涯發展 讓客服人員認識到工作的價值和意義 團隊的形成 團隊的生命周期 團隊成員角色類型和功能 讓不同的成員發揮所長 增......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

培訓受眾 *總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員 *市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管 *客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管 *客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管 *信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管 課程收益 本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。 通過本課程的學習，您將收獲到： *理解客戶導向的服務營銷本質 *理解為什么要進行客戶分級分類 *認識客戶分級分類帶來的價值......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年06月07日

課程背景 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手； 2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題； 3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例； 4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺； 5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 培訓受眾： 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

高標準會務服務與接待禮儀 主講：柳老師

● 從心出發學習禮儀，將信仰植入思想，讓企業目標成為全員目標；● 掌握大型會議活動中的接待禮儀知識與服務規范，提升會務接待服務技能；● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節帶來的不同感受，學會換位思考；● 培訓結束后即可制定出適合本企業的接待服務標準，落地式的培訓，學以致用；● 通過學習，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造企業與個人良好公眾形象，實現行業領袖的目標。課程對象：企業接待人員課程大綱第一講：禮儀的意義破冰游戲分組一、成功的演出沒有觀眾二、禮由心生 儀為外現——禮儀與......

變訴為金：投訴預防、補救與處理的技巧 主講：何老師

客服中心經理、主管、投訴管理者、一線服務人員、客戶服務相關崗位管理者及核心骨干等課程大綱第一講：投訴的意義——“致人而不致于人一、投訴的定義1. 廣義投訴和狹義投訴的區別1）投訴和抱怨的區分標準2）從性質、時限、級別和原因四方面分類2. 投訴是一個演變的過程3. 海因理論的啟示4. 投訴的兩個維度1）維度一：有效 vs. 無效2）維度二：善意 vs. 惡意二、投訴的意義1. 投訴有“危”也有“機”，處理不好就是危......

客戶服務培訓內訓課程