售后服務培訓

售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉危為安的投訴處理技巧廣州：2025年08月06日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班北京：2025年07月12日

呼叫中心的現場管理非常重要，而現場管理中號稱“兵頭將尾”的現場管理者和班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。所以要把現場管理者和班組長培養成管理精英。現場管理者和班組長是企業服務組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司......

售后服務培訓內訓課程

新車上市產品推廣策略與售后服務主講：馬老師

市場經理、產品研發、銷售團隊，區域管理層授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節：汽車新產品上市前期的準備工作1、區域市場精準定位與調研數據整理根據上市車型或改款車型數據制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現......

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業怎樣的未來發展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業之間的關系分析圖表客戶參與的全新經銷商管理理念的發展分析3、基于數據......

工業品售后服務流程實戰課程主講：楚老師

五金制造型企業售后服務的質量、效率在一定程度上決定了客戶對企業是否滿意，特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業的生存與發展，可見五金工業品售后服務對一個企業的作用。而要確保售后服務質量與效率，最重要的是售后服務流程的優化設計與有效實施，這樣對售后服務流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發成功的，目的是......

售后服務技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務是企業贏得客戶和塑造品牌的最有效手段。售后服務人員是企業服務客戶的一線群體。售后人員的能力和素質直接影響企業的競爭力和客戶體驗。本課程通過理論、實踐、管理三部分內容為學員呈現了專業售后服務人員應該具備的能力和技巧。同時，課上通過案例研討、模擬演練、教學視頻、頭腦風暴等有效教學手段，使客戶服務人員系統掌握必備的技......