客戶投訴培訓(xùn)

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客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解上海：2025年06月07日

一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82%。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，通過日常投訴處理、公關(guān)危機(jī)化解、法律法規(guī)運(yùn)用等三個(gè)重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對（李金琦）主講：李老師

近年來，隨著通信行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的不斷推進(jìn)、通信業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競爭的日益加劇及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的廣泛宣傳，消費(fèi)者對服務(wù)有了更高的期望。因此，當(dāng)客戶認(rèn)為通信服務(wù)達(dá)不到自身期望時(shí)，容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛從而引發(fā)投訴，不少部門常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多運(yùn)營商的投訴機(jī)制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應(yīng)對技巧，使得......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

1、正確認(rèn)識(shí)投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識(shí)，靈活運(yùn)用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務(wù)失敗導(dǎo)致升級(jí)投訴的原因，掌握面對不同類型的客戶采取相應(yīng)對策的方法；4、掌握升級(jí)投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對移動(dòng)品牌有所異議的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。培訓(xùn)學(xué)員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場景演練課程工具:工具一：完美服務(wù)百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操......