深圳客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個(gè)問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無價(jià)寶，......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年05月12日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

新形勢(shì)下投標(biāo)策略與標(biāo)書編制技巧及質(zhì)疑投訴技能提升 北京：2025年06月20日

投標(biāo)單位（負(fù)責(zé)公司企劃、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷主管、項(xiàng)目營(yíng)銷人員、售前人員及招投標(biāo)相關(guān)人員等）。課程大綱導(dǎo)入：請(qǐng)每個(gè)小組討論后列出最希望通過本次培訓(xùn)解決的三個(gè)問題投標(biāo)策略一一從哪個(gè)方面投標(biāo)勝算大?中標(biāo)策略一一優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目如何跟蹤要結(jié)果?維權(quán)策略一一第一名不是你如何逆風(fēng)翻盤?案例分享：一個(gè)經(jīng)典案例引起的思考。第一講：招投標(biāo)基......

物料優(yōu)選與可靠性管理 北京：2025年07月09日

研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程、質(zhì)量、測(cè)試等部門負(fù)責(zé)人；物控總監(jiān)、物控經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等；質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量工程師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師。【課程大綱】1.引言1.1.物料的層級(jí)1.2.一個(gè)典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標(biāo)準(zhǔn)化要素及其相互關(guān)系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物......