服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀上海：2025年06月17日

企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過互動體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營深圳：2025年07月12日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

服務(wù)禮儀與溝通技巧深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

管家服務(wù)意識與服務(wù)禮儀主講：郭老師

第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考：《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一·服務(wù)的特性·易變性案例：《李大爺為什么惱火》二·服務(wù)禮儀的作用1·良好的禮儀有助......

一線窗口員工服務(wù)禮儀主講：郭老師

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動課程大綱：一、禮儀的作用二、服務(wù)意識的培養(yǎng)三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練五、一線窗口服務(wù)規(guī)范六、文明服務(wù)用語七、窗口服務(wù)禮儀五步訓(xùn)練法八、總結(jié)、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務(wù)禮儀與溝通主講：王老師

導(dǎo)引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務(wù)質(zhì)量的重要性第一講：導(dǎo)入——服務(wù)的影響力一、關(guān)于服務(wù)1．服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析&mdash......

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與有效溝通主講：胡老師

第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心”思維一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征1. 不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還要有溫度2. 制度+溫度的服務(wù)3. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素4. 從人性出發(fā)的客情管理5. 用服務(wù)觸動人心，產(chǎn)生感動經(jīng)濟(jì)二、積極情商服務(wù)“心”思維1. 如何建立良好的第一印象......