上海客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

用戶體驗（UE）設(shè)計與項目落地實戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

第1天上午：用戶體驗設(shè)計概念深入講解+案例分析+要點分析用戶體驗設(shè)計（UE）深入解讀一、產(chǎn)品用戶體驗的三個級別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗包括的各個層面1.視覺體驗2.功能體驗3.交互體驗三、體驗與產(chǎn)品設(shè)計各個環(huán)節(jié)的關(guān)系1.設(shè)計與用戶體驗的關(guān)系2.開發(fā)與用戶體驗的關(guān)系3.維護與用戶體驗的關(guān)系怎么理解產(chǎn)品的設(shè)計？......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營 上海：2025年06月19日

用戶至上，體驗為王；成功始于口碑，服務(wù)決定未來互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主提升體驗店價值需要通過建立虛實結(jié)合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標準化體系等路徑來實現(xiàn)。課程特色：傳統(tǒng)的門店銷售都在進行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項核心管理技能 上海：2025年07月25日

1.認識什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學(xué)會制定與分解目標，明確目標管理體系的構(gòu)成3.知道績效管理的常見誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對個人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進方法5.掌握與目標管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的技巧培訓(xùn)對象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一......