客戶溝通培訓

客戶溝通培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧上海：2025年05月29日

1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：......

有效的客戶溝通與服務北京：2025年06月09日

一破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

專業銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧蘇州：2025年06月23日

銷售經理、銷售代表等、客戶服務相關人員授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱第一部分雙贏談判的本質談判是回報最快的活動雙贏談判的三個關鍵詞溝通協調利益分歧達成共識雙贏談判的三個前提有彈性有共識有分歧雙贏談判中的常見誤區目標不清彈性不足爭論對錯過早讓步第......

有效的客戶溝通與服務蘇州：2025年07月02日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

客戶溝通培訓內訓課程

法人客戶溝通與維護情景演練主講：王老師

——通過學習本課程，您將實現以下轉變1.了解客戶溝通的基本結構2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風格溝通技巧7.通過溝通改善工作關系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士......

銷售禮儀與客戶溝通營銷技巧主講：唐老師

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課1、禮儀內涵進一步認識2、禮儀的最高境界是禮由心生3、我們就是企業的“金字招牌”第二部分：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理1、展示個人氣質站姿體現的是自信......

大客戶溝通之SPIN高級探詢技巧主講：劉老師

一、定義關鍵客戶討論：誰是你的關鍵客戶？大客戶標準大客戶特點大客戶發展關系模型大客戶分離原因二、大客戶需求分析大客戶的需求和特點醫療體系客戶的需求層次金字塔臨床醫生的需求心聲三、深入了解關鍵客戶的方法關鍵客戶如何“破冰案例分析：屢次遭遇閉門羹，小威如何找到突破口？巧用SPIN 4類問題，引導客戶需求案例演練......

科技企業售后工程師客戶溝通與服務技能提升主講：彭老師

開篇1、破冰：如何給客戶留下良好的第一印象2、課程介紹與教學引導3、課堂互動：當前工作環境下，客戶溝通與服務的難點和策略應對第一部分售后工程師的職業素養架構模型1、新形勢下，售后工程師的職業素養架構模型（職業要求）1)行業發展形勢分析2)客戶人員對售后工程師的期待3)優秀售后工程師的職業素養模型2、售后工程師職業素養......