CSM培訓(xùn)

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CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù) 上海：2025年06月21日

第一部分服務(wù)意識(shí)與思維養(yǎng)成一、服務(wù)意識(shí)欠缺的嚴(yán)重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和思維養(yǎng)成1、關(guān)于服務(wù)的兩個(gè)思考①客戶服務(wù)是哪個(gè)部門的事情？②客戶服務(wù)的對(duì)象有哪些？2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務(wù)態(tài)度（3C）③擴(kuò)展內(nèi)部客戶服務(wù)討論：內(nèi)部客戶包括哪些？三、打造極致服務(wù)體......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項(xiàng)目完全區(qū)別于住宅項(xiàng)目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營(yíng)銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊(duì)的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績(jī)，解決現(xiàn)階段公司困境......

CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《民法典》關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范主講：李老師

商業(yè)銀行高中級(jí)管理人員、各部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)客服人員等。課程特色：1、獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)：李老師系資深專業(yè)律師，法律功底深厚、辦案實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，法律培訓(xùn)針對(duì)性、實(shí)操性強(qiáng)，具有獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。2、獨(dú)特的講課技能和風(fēng)格：李老師最大的特點(diǎn)是不講理論講案例、不講術(shù)語(yǔ)講白話，理論案例化、案例故事化、故事情節(jié)化、情節(jié)實(shí)戰(zhàn)化；對(duì)課件及......

心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 主講：瞿老師

開篇案例導(dǎo)入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識(shí)人1、客戶類型解析2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)4、MAD法則課堂演練：不同類型客戶識(shí)別第二講：打開客戶的心門1、如何給客戶留下美好的印象2、何謂信任3、影響客戶信任的基本要素課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理......

數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù) 主講：韓老師

思維創(chuàng)新技術(shù)路徑，數(shù)字思維創(chuàng)新模式，數(shù)據(jù)價(jià)值客服中心的焦慮與機(jī)遇，基于客戶數(shù)據(jù)循環(huán)的飛輪效應(yīng)，賦予業(yè)務(wù)強(qiáng)盛的生命力基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)客戶服務(wù)，打造極致新體驗(yàn)，電信用戶市場(chǎng)分析與商業(yè)洞察基于數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知服務(wù)體驗(yàn)，極致體驗(yàn)服務(wù)的定義數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)用體系，標(biāo)簽體系的數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)分析賦能客戶服務(wù)，電信類用戶分析與......

網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升主講：王老師

一、課程導(dǎo)入1、課程導(dǎo)入2、崗位畫像二、客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、崗位角色模型2、崗位認(rèn)知要求3、崗位工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖4、崗位工作任務(wù)框架三、客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升1、服務(wù)意識(shí)與理念a.服務(wù)意識(shí)概念導(dǎo)入b.服務(wù)對(duì)組織的價(jià)值c.服務(wù)對(duì)個(gè)人的價(jià)值2、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)a.前期：需求對(duì)接需求對(duì)接（同理心，安撫情緒）需求界定制定方案（共識(shí)）......