廣州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

1、緊貼業務：圍繞企業真實的案例場景進行共創、剖析和賦能，實用性強；2、轉化性強：“未來服務人”培養模型增強培訓效果及落地轉化程度；3、案例豐富：通過不同行業及領域的領頭企業服務團隊的實踐案例分享、剖析和借鑒。課程對象客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等。課程大......

職業化秘書與助理的綜合技能提升訓練營 上海：2025年06月13日

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向；→ 崗位認知，職責明確；→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；→ 學會奠定非領導的“領導“地位；→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；&......

行動教練-專注于行為改變的企業教練技術 上海：2025年08月04日

第一單元 從輔導到教練學員列出管理“難關痛”問題教練式輔導的特點教練的原則教練對組織的價值第二單元 員工輔導的3項核心能力1 深度傾聽打開心扉深度傾聽的3個要素通過“回放”迅速建立親和通過“確認”有效化解抱怨深度傾聽的實踐演練2 有力提問啟發思考有......