蘇州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業真正的老板，如果企業喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給客戶提供卓越而周到的服務是企業發展的重要策略，企業必須重......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

質量環境職業健康三標管理體系理解、實施及審核 廣州：2025年07月09日

1.了解精益供應鏈的基礎及精益供應鏈端對端的管理；2.掌握供應鏈各環節全面協的信息流運用；3.理解供應鏈核心要求，并現場進行模擬演練；4.理解物料成本構成；5.采購成本價格分析及控制成本的策略與工具；6.供應商上游原材料市場價格日常監控方式及應對方法；7.如何對供應商準入的評審及關系的管理；8.獲悉供應結構持續優化的目......

互聯網+企業降低人才流失的九大秘訣 深圳：2025年06月05日

第一講 互聯網+ 企業人力資本流失原因案例分析：天下武功，唯快不破一、關注互聯網+人力資源的異端環境1、環境壓力1）企業生存的新常態環境分析2）新舊經濟發展對比，行動大于思想。3）視頻分析：刻舟求劍故事分析2、資源制約人力資源軟實力缺失之殤？3、文化缺失1）企業生存之道2）文化缺失不是軟骨病，而是精神病；案例：我們的信......