鐘儷老師

海軍某部隊隊列訓練教官

AACTP國際注冊培訓師

中國電信服務營銷講師

中國移動服務營銷講師

中國聯通服務營銷講師

金融業營業網點服務營銷講師

鐘儷老師，畢業于中山大學人力資源管理專業。曾服役于海軍某部隊，獲得過隊列訓練優秀教官、優秀士官等榮譽。參軍5年，培養了一名女軍人應有的職業素養，正直誠信、奉獻分享、吃苦耐勞愛鉆研、協同意識、紀律觀念和很強的集體榮譽觀念。

部隊轉業后進入世界500強企業，擔任過中國電信廣州分公司：VIP客戶經理（班組長）、VPN政企客戶經理、電話營銷室（質檢員、內訓師、項目經理）、營業廳值班經理、渠道培訓主管、服務督導、集團級培訓師等職務。有8年一線員工、內訓師的工作經歷。在工作中參與客戶經理和客戶維系系列課程開發，參與編寫內部內訓教材《營銷天龍八部》、《新員工培訓百寶箱》、《新員工招聘及上崗準入管理辦法》、《營業廳服務用語》、《營業廳投訴處理應對法寶》、《早班會機制》、《培訓管理辦法》、《質檢規范》、《渠道訓練營訓練計劃》等。

對服務、營銷、溝通技巧、商務禮儀、客戶服務管理咨詢等方面有深入的研究和實踐。一千多名學員課后親筆感恩信，一萬多條錄音營銷分析經驗，十萬多次親自營銷的實戰記錄。

長期受聘于通信運營商、金融行業以及全國30多家咨詢管理機構。深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%，返聘率100%。

【擅長領域】

服務營銷、溝通技巧、禮儀素質提升、客戶滿意度及客戶關系管理。

【授課風格說明】

由于通信行業學員經過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

鐘儷老師憑借自己5年的軍旅生涯形體訓練經驗和8年的通信行業服務營銷一線實戰經驗，經歷了所有營業員、銷售代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，在課堂上與學員無私分享，深受廣大學員的喜歡和愛戴，可謂名副其實的服務、營銷、禮儀實戰派教練。

另外鐘儷老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型案例分析、經典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

授課特點

1、 講求實戰，并貼近行業特點、學員崗位特點；

2、 倡導快樂學習；

3、 課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；

4、 多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；

5、 深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高于95%。

獨特風格：

十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開

八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋

五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂

這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧，同時能夠做到學以致用。

【講授課程】

《客戶維系與挽留技巧》《服務溝通技巧提升培訓》《服務交叉營銷技能提升》《服務營銷投訴處理全技能提升培訓》《客戶經理崗前基礎素質能力培訓》《4G智能手機七步營銷法》《4G終端套餐銷售能力提升》《電話營銷技巧》《服務禮儀提升培訓》《4G+營業廳顧問式體驗營銷》《客戶滿意度管理》《營業廳投訴處理技巧》《商務禮儀與職業形象》《職場溝通禮儀訓練》《接待禮儀與職場禮儀》《銀行全員職場商務禮儀》《大堂經理商務禮儀》《銀行員工服務禮儀》《金融業行政崗位員工職場商務禮儀》

【服務過的部分客戶】

肇慶中國人壽、內蒙古烏海移動、廣東電信培訓中心、廣州電信營業廳、廣州電信電話營銷室、深圳電信、惠州電信、韶關電信、佛山電信、河源電信、東莞電信、梅州電信、珠海電信、順德電信、汕頭電信、廣信通信、清遠電信、邯鄲電信、欣藍通信、泰安移動、文安移動、撫順聯通、臨江聯通、廣州銀行、廣大汽車4S店、風日汽車4S店、灝景藍灣地產、滿堂紅地產、廣州機場快線、花東行政服務中心等等

如有內訓需求，歡迎來電咨詢。

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