客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理與處置技巧長沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

投訴管理體系三部曲上海：2025年08月01日

呼叫中心管理者都很重視客戶投訴，也“懼怕”客戶投訴，特別是在這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代、信息時代、微博時代。不良投訴甚至是惡性投訴會給企業(yè)帶來巨大的聲譽、口碑影響，如果處理不當可能會導(dǎo)致災(zāi)難發(fā)生。大多數(shù)呼叫中心管理者都有意識的要求企業(yè)培訓(xùn)坐席代表如何有效的處理客戶投訴。投訴管理體系三部曲正是結(jié)合著企業(yè)這......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務(wù)意識格局？優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務(wù)內(nèi)部服務(wù)三要素內(nèi)部服務(wù)“踢貓效應(yīng)”外部服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵案例......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣北京：2025年08月13日

1、業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、服務(wù)外包的起源與價值2、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

客戶經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓(xùn) 主講：周老師

第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

第一天上午開訓(xùn)I．高效溝通之道1、溝通定律和溝通原則2、非語言溝通的藝術(shù)和技巧3、手勢及身體姿勢的運用第一天下午4、向上溝通、向下溝通、平行溝通5、成熟溝通的十大法則6、客戶經(jīng)理電話溝通技巧II．經(jīng)典：“顧問式”營銷1、個人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)（1）對待挫折的態(tài)度（2）識別客戶，提高營銷成功......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導(dǎo)向服務(wù)C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓(xùn)D、服務(wù)禮儀不規(guī)范E、無標準的服務(wù)話術(shù)案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習(xí) 主講：天老師

邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對公信貸業(yè)務(wù)營銷全流程，結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴密；內(nèi)容詳實、干貨滿滿：包含“獲客9大方法”、“商務(wù)談判5大內(nèi)容”、“盡調(diào)6字真言”、“財報分析5看”、“撰寫盡調(diào)報告4性”等詳......