投訴處理培訓

投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

客戶服務與投訴處理技巧濟南：2025年06月06日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

高情商服務與投訴處理技巧杭州：2025年06月13日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練深圳：2025年06月13日

售前、售中、售后等，現代服務行業從業人士培訓目標1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升......

投訴處理培訓內訓課程

如何輔導經銷商服務意識與投訴處理技巧主講：馬老師

第一章節：區域管理人員的角色認知1、如何理解區域管理人員的角色2、承上啟下的協調員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經銷商對品牌的認知（案例分析）5、數據的匯總與收集者第二章節：汽車售后服務的發展趨勢分析1、基于客戶體驗滿意的售后服務創新理念分析2、基于客戶交互關系的客戶關系管理創新理念分析3、基......

極限挑戰——5G時代下投訴處理與應對主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、5G時代下通信行業客戶投訴嚴峻形勢1. 投訴發生范圍廣頻率高2. 不同運營商投訴量差異較大3. 四類問題客戶投訴最嚴重4. 三個處理環節最令客戶不滿研討案例：為何5G的到來，投訴發生率不降反而升?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使通信行業的服務得到改進2. 避免客戶流失帶來經營風險3. 防止......

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練主講：胡老師

現代服務行業從業人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實......