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課程背景

從設(shè)計哲學(xué)的視野來看，產(chǎn)品設(shè)計的實質(zhì)是設(shè)計人自身的生存與發(fā)展方式，而不僅僅是設(shè)計產(chǎn)品本身，正確的設(shè)計思想應(yīng)該是通過產(chǎn)品的設(shè)計體現(xiàn)出人的力量、人的本質(zhì)和人的存在方式。這就表明，產(chǎn)品設(shè)計既要實現(xiàn)“產(chǎn)品的物化”，同時更要實現(xiàn)“產(chǎn)品的人化”。但是在很長的時間里，“產(chǎn)品的物化”獲得了過多的重視，而“產(chǎn)品的人化”則被忽略了。

隨著工業(yè)時代的發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的低級需要不斷被滿足，同時新的需求也不斷產(chǎn)生。早期人們對于產(chǎn)品的要求已經(jīng)從“有用”、“可用”、“適用”、“易用”演進到 “好用”、“樂用”的層次，“以產(chǎn)品為中心“的設(shè)計理念已經(jīng)不能滿足市場和用戶的需求，而“以用戶為中心的設(shè)計“則以其對用戶的尊重越來越多的贏得企業(yè)的追捧。

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計（以下簡稱UCD）方法最基本的思想就是將用戶時刻放在所有問題的首位。在產(chǎn)品開發(fā)的最初階段，產(chǎn)品的策略應(yīng)以滿足用戶的需求作為基本動機和最終目的；在后續(xù)的設(shè)計和開發(fā)過程中，對用戶的研究和理解被作為各種決策的依據(jù)； 同時，關(guān)于產(chǎn)品及其設(shè)計的各個階段的評估信息也來源于用戶的反饋。

課程收益

本課程全面解析以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計理念，對UCD工作規(guī)程和關(guān)鍵活動進行詳盡的介紹，通過大量的案例、實操和輔導(dǎo)幫助學(xué)員全面理解和掌握UCD方法。

1、理解UCD的概念、價值、與傳統(tǒng)設(shè)計方法的差異等，全面認(rèn)識UCD。

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)UCD設(shè)計原則、工作流程等，并對UCD的關(guān)鍵活動如用戶研究、任務(wù)分析、場景分析、競品分析、概念設(shè)計、原型設(shè)計、可用性評估進行深入的探討，深刻掌握UCD操作方法。

3、了解UCD團隊人員配置、UCD體系建設(shè)的方法，企業(yè)UCD能力成熟度評估標(biāo)準(zhǔn)。

4、對華為、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)的UCD實踐進行復(fù)盤，對企業(yè)的UCD團隊建設(shè)提供全方位的借鑒指導(dǎo)。

課程特色

1、引導(dǎo)式培訓(xùn)：整個培訓(xùn)課程以實操為牽引，引導(dǎo)學(xué)員主動思考，同時結(jié)合相關(guān)知識體系和講師的實踐經(jīng)驗進行講解。

2、互動式教學(xué)：課程中大量安排學(xué)員進行現(xiàn)場演練，做到現(xiàn)場學(xué)習(xí)、現(xiàn)場吸收、現(xiàn)場轉(zhuǎn)化。

3、案例式輔導(dǎo): 講師準(zhǔn)備了大量的企業(yè)成功案例和失敗案例，觸動學(xué)員全面理解和掌握課程內(nèi)容。

課程對象

1.產(chǎn)品經(jīng)理、市場代表、項目經(jīng)理

2.研發(fā)系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師、設(shè)計人員

3.研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干、UCD工程師

課程大綱

第一章UCD解析

講師觀點：UCD強調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計過程中，從用戶角度出發(fā)來進行設(shè)計，用戶優(yōu)先。企業(yè)之所以能夠生存，唯一的原因就是顧客樂意購買你的產(chǎn)品。這正是應(yīng)了那句話：“你讓顧客滿意，顧客才會讓你滿意；你滿足了顧客的需求，顧客自然就滿足了你的需求。”從這個意義上說，超一流的產(chǎn)品就是滿足顧客的需求，以用戶為中心的產(chǎn)品。

1、一個好用的產(chǎn)品包括哪些特征

一個好用的產(chǎn)品包括九個基本特征，那么，什么樣的方法能幫助產(chǎn)品達成這些特征呢？

2、UCD是什么？

產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)歷了”生產(chǎn)主導(dǎo)“到“市場主導(dǎo)”再到“用戶主導(dǎo)”幾個階段，而以用戶為中心的設(shè)計（UCD）方法是產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展的必然結(jié)果，那么，UCD到底是什么？完整的以用戶為中心的設(shè)計過程是怎樣的？

3、UCD關(guān)注什么？

科技的使命應(yīng)該是用來幫助人性的回歸、用來輔助傳統(tǒng)世界進一步人性化。從“以人為本”的理念出發(fā)，UCD要求在整個開發(fā)過程中注重可用性和用戶體驗，并進一步將其貫穿于整個系統(tǒng)生命周期的過程。

4、分析：UCD設(shè)計方式與傳統(tǒng)設(shè)計方法有什么差別？

5、傳統(tǒng)設(shè)計方法與UCD設(shè)計方法的差別

傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計方法，往往以技術(shù)為主導(dǎo)、依賴設(shè)計直覺、以任務(wù)為導(dǎo)向進行設(shè)計，那么UCD設(shè)計方法與之相比，有什么差異呢？

6、UCD給用戶帶來的價值

業(yè)界研究數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)品每一個UCD上投入的美元的回報是2到100美元。除此以外，UCD對于產(chǎn)品設(shè)計、企業(yè)發(fā)展還有什么樣的價值？

7、誰在開展UCD

20世紀(jì)90年代以來，以用戶為中心的設(shè)計方法在北美、歐洲發(fā)達國家的IT業(yè)界開始實際應(yīng)用，并在實踐中不斷完善和成熟，在提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量和用戶體驗方面取得了明顯成效。國內(nèi)企業(yè)起步較晚，但近年來發(fā)展迅速，國內(nèi)各大知名企業(yè)紛紛成立用戶體驗/可用性/UCD部門，一些規(guī)模較小的創(chuàng)新型企業(yè)也在這方面所有動作。本節(jié)簡單介紹各行業(yè)優(yōu)秀公司的UCD狀況，在課程的最后一部分還會詳細(xì)講到一些典型企業(yè)的UCD優(yōu)秀實踐。

8、UCD案例展示

生活中很多遵循UCD理念設(shè)計出的優(yōu)秀產(chǎn)品，也有一些違反用戶操作體驗的產(chǎn)品，本節(jié)提供的豐富的案例將帶我們走入一個精彩紛呈的UCD世界。

第二章UCD工作規(guī)程

講師觀點：UCD方法遵循一定的設(shè)計原則和工作流程，在實施過程中也有一些關(guān)鍵活動影響和決定UCD的成敗。全面掌握UCD關(guān)鍵活動的操作方法，有利于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)人員以UCD思想去影響和實現(xiàn)產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)。

1、UCD設(shè)計要求

UCD強調(diào)螺旋上升的設(shè)計流程及其質(zhì)量，重視用戶的參與，并在流程、質(zhì)量、用戶體驗等方面需要遵循一定的設(shè)計原則。

2、UCD的開發(fā)流程

UCD開發(fā)流程與傳統(tǒng)開發(fā)流程有一定的差別，UCD從用戶需求調(diào)研開始，反復(fù)進行評估和改進，以達到提高用戶體驗品質(zhì)的目的。

3、UCD流程的關(guān)鍵活動

3.1用戶分析

為什么要進行用戶分析？

用戶分析的對象是誰？

用戶分析有哪些方法？

用戶分析的關(guān)注重點在哪些方面？

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，用戶分析要輸出什么人物角色的信息以滿足下一步工作需要：什么是人物角色？如何定義人物角色？如何組織用戶特征信息？

人物角色應(yīng)用在哪些方面？

典型人物角色示例

思考：新產(chǎn)品如何做用戶分析？

3.2任務(wù)分析

為什么要進行任務(wù)分析？

任務(wù)分析關(guān)注哪些內(nèi)容？

如何進行任務(wù)分析？

任務(wù)分析應(yīng)用技巧。

實例、演練、示例

3.3競爭分析

為什么要進行競爭分析？

UCD的競爭分析關(guān)注哪些內(nèi)容？

怎樣進行競爭分析：方法和步驟、數(shù)據(jù)收集渠道？

如何用Kano模型、信息對比等方式進行競爭分析？

示例：

研討：移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何高效地進行競爭分析？

3.4場景分析

為什么要進行場景分析？

場景分析關(guān)注哪些內(nèi)容？

如何定義/描述場景？場景描述關(guān)鍵信息包括哪些？

實例：場景定義實例

3.5概念設(shè)計

為什么要進行概念設(shè)計？

概念設(shè)計的特征？

怎樣進行概念設(shè)計？

示例：概念設(shè)計示例

3.6原型設(shè)計

為什么要進行原型設(shè)計？

怎樣進行原型設(shè)計？

低保真、高保真原型設(shè)計的對比。

示例：原型設(shè)計的類別示例

3.7可用性評估

可用性評估度量指標(biāo)示例

為什么要進行可用性評估？

可用性評估應(yīng)遵循的原則

可用性測試的方法、步驟、人員安排？選擇多少用戶？選擇哪些用戶？如何選擇測試任務(wù)？測試場景設(shè)計原則？

啟發(fā)式評估的方法、步驟？

可用性評估報告內(nèi)容結(jié)構(gòu)

4、避免犯錯的UCD原則

UCD簡單的設(shè)計思想背后隱藏著一些非常獨特的原則，比如不要盲從用戶意見、只為一人設(shè)計、邊做邊想、早期試錯等，理解這些原則能幫助產(chǎn)品減少犯錯。

第三章 UCD團隊建設(shè)

講師觀點：UCD工作要落到實處，離不開團隊的努力，不管是公司級的專門UCD團隊，還是分散到項目中的UCD活動，都需要有完善的體制建設(shè)，當(dāng)然，推動UCD落實，既有方法，也有技巧。

1、UCD團隊配置

UCD團隊的主要職責(zé)是什么？一個典型的UCD團隊需要具備哪些技術(shù)能力？

2、基于UCD理念的產(chǎn)品設(shè)計團隊配置

3、UCD體系建設(shè)

完善的UCD體系，需要經(jīng)歷基礎(chǔ)建設(shè)、團隊建設(shè)、項目實施、成果檢驗等階段，公司/企業(yè)要把UCD作為一個體制來逐步優(yōu)化。

4、如何推動UCD

UCD工作如何高效地推動落實？UCD需要UE人員自下而上推動，也離不開企業(yè)高層自上而下的重視，將UCD落實到流程，成為工作的日常，UCD才能更好地為產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)。

5、UCD在企業(yè)實踐中的常見問題

UCD的核心是U，但國內(nèi)的很多企業(yè)雖然關(guān)注U，卻并未達到以U為中心的境界，一切還是以“業(yè)務(wù)”為中心，企業(yè)的主導(dǎo)思維仍是“我的商品多好，你用了會怎樣”。在企業(yè)實踐中，UCD推行有諸多困難，常見的問題是會不會增加成本？會不會與產(chǎn)品開發(fā)流程相沖突？會不會喪失現(xiàn)有角色對項目的控制等？

6、企業(yè)UCD能力成熟度

從最初用戶適應(yīng)產(chǎn)品，到以設(shè)計師為中心的產(chǎn)品設(shè)計，再到有零星的無組織的用戶體驗、專門的UCD隊伍等，最后發(fā)展到以用戶體驗為驅(qū)動的企業(yè)策略，企業(yè)UCD發(fā)展有8個典型階段。

第四章 業(yè)界優(yōu)秀UCD實踐

優(yōu)秀的企業(yè)無一例外重視UCD工作，如華為、騰訊這些企業(yè)在UCD流程活動、UCD團隊建設(shè)、UCD開展方式等方面，都有非常多值得學(xué)習(xí)和借鑒之處。

林老師

IPD體系專家

研發(fā)項目管理專家

研發(fā)團隊管理專家

UCD專家

需求管理專家

客戶滿意度管理專家

【工作經(jīng)歷及專業(yè)背景】

林老師在華為就職的近十年的時間內(nèi)，曾擔(dān)任測試工程師、信息開發(fā)工程師、信息架構(gòu)師、資深項目經(jīng)理、高級講師等職位，對研發(fā)項目管理體系、需求管理體系以及客戶滿意度管理體系具有相當(dāng)完備的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時在研發(fā)團隊管理、人員梯隊培養(yǎng)和建設(shè)方面也具有豐富的經(jīng)驗和心得。

在華為就職期間，曾多次與IBM、SIGMA的顧問合作，對IPD流程體系的定制和優(yōu)化非常熟悉。其曾負(fù)責(zé)公司某網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的“研發(fā)流程優(yōu)化項目”的引入和推行，幫助企業(yè)解決了研發(fā)同源的問題，并使產(chǎn)品需求交付質(zhì)量提升20%以上，客戶滿意度大大提升，連續(xù)三年在公司同類產(chǎn)品中排列第一，并超越CISCO、Ericsson等世界知名企業(yè)，穩(wěn)居業(yè)界前列。同時在擔(dān)任信息架構(gòu)師期間，通過多元化用戶信息收集、分析，對產(chǎn)品和用戶需求信息進行結(jié)構(gòu)化設(shè)計，成功的幫助用戶解決體驗問題。

【授課風(fēng)格】

林老師的課程通俗易懂，并擅長用簡單的語言去解析和表達復(fù)雜的理論知識，通過邏輯分析、案例分享以及互動式交流的方式，授課過程突出實戰(zhàn)性和可操作性，幫助學(xué)員用更簡單的方式去理解課程，并引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎肌?/p>

【擅長領(lǐng)域】

用戶洞察、用戶需求調(diào)研、產(chǎn)品需求管理、客戶滿意度管理、UCD、產(chǎn)品資料開發(fā)和設(shè)計、研發(fā)績效管理、研發(fā)團隊管理、研發(fā)高效溝通管理等。

【核心課程】

《用戶需求調(diào)研高級實務(wù)》、《用戶洞察高級實務(wù)》、《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》、《研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》、《研發(fā)高效溝通》、《研發(fā)團隊建設(shè)及執(zhí)行力提升》、《研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《研發(fā)人員的績效考核與激勵》等。

【部分咨詢及培訓(xùn)客戶】

美的電器、廣州無限極、海爾電器、麥博電器、老板家電、小天鵝、五菱汽車、創(chuàng)真軟件、鑫諾通訊、百富計算機、五菱柳機動力、同洲電子、吉陽自動化、比亞迪股份、杭州柏年、魯西化工、麥博電器、中鐵電化、順洛電子、卓望數(shù)碼、步步高通信、海洋王、元征科技等。

【部分客戶評價摘錄】

1、公司服務(wù)很專業(yè)，林老師的課程也很有實用性，能把需求分析講得這么透徹，對后期的工作很有幫助。

2、老師很專業(yè)，課程比較通用，務(wù)實，兩天的課程還是蠻有收獲的，感謝！

3、課堂上舉的案例很精彩，讓我恍然大悟，內(nèi)容也很符合我的工作內(nèi)容。

4、學(xué)到了很多實用型的工具，課堂的講解案例和演練較多，很實用。

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