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【課程背景】

大量的企業(yè)銷售人員因為沒有足夠的專業(yè)訓練，又頂著巨大的業(yè)績壓力，往往難免會為了目標產(chǎn)生急功近利的心理、做出生硬成交的動作，甚至對產(chǎn)品夸夸其談、對客戶夸大承諾，最終導致傷害客戶、傷害公司，又自斷銷路。

如果在經(jīng)營客戶時，我們能在鼓勵結(jié)果導向的同時，也能兼顧人文導向，讓客戶不僅買我們的產(chǎn)品，而且相處的還很舒服，甚至成為我們的鐵桿追隨者和宣傳員，那么就不至于每次都要頂著巨大壓力和投入去重新開發(fā)新客戶。

如何讓銷售人員賺得人錢的同時，又能賺得人心？如何讓客戶如情人般給我們掏錢又熱情地愛著我們？如何讓我們的客戶像優(yōu)質(zhì)合伙人一樣可以跟我們企業(yè)長久而舒服地往來？如何讓我們的所有銷售人員也成為公司無形資產(chǎn)和影響力的重要組成部分？

【課程收益】

全面解讀情商，重視高情商溝通在銷售中的關鍵作用

深度理解人性，善于讀懂并駕馭消費者心理

掌握既賺人錢、又賺人心的高情商溝通技巧

【課程對象】

銷售人員、客戶服務人員

【課程大綱】

一、價值百萬的情商銷售策略

1.情商的內(nèi)涵及5大要素

1)情商的內(nèi)涵

2)情商與智商的關系

3)情商的五大要素

4)自我情商測試

2.情商在銷售中的關鍵作用

1)情感管控與銷售結(jié)果

2)客戶滿意與客戶忠誠

3.提升情商的有效步驟

1)第一步:放空自己，釋放壓力

2)第二步：做回原始人，創(chuàng)造一個與技術無關的地帶

3)第三步：自我覺察，正確判定自身的情感

4.“情感回報”的商業(yè)案例

二、搞定客戶的情商密碼（實操版將根據(jù)客戶案例設置模擬練習）

1.好感度，從高情商溝通開始

1)主場/客場，高情商獲客溝通的要點

2)別讓熱情成為你被厭煩的“催化劑”

3)建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲

4)讓客戶感到自己受重視

2.詢問技巧，深度挖掘和捕捉

1)引導客戶審視自身的狀況

2)“三點式”幫助讓客戶發(fā)現(xiàn)需求

3.拿下訂單，搞定做決策的人

1)4種決策類型的心理和行為特征

2)高情商溝通，提升你與決策者會面的能力

3)客戶異議是高情商溝通話術公式

三、情商銷售文化的特征

1.不斷學習，不是不斷“落后”

2.團隊中不能有“我”

3.付出是為了得到更多

4.建立情商銷售文化的步驟

四、銷售領袖能力與情商的關系

1.你該采取怎樣的管理模式？

1)你該展現(xiàn)出怎樣的形象？

2)你的言行一致嗎？

3)多點商量，少點武斷

2.最容易忽視但有效的激勵手段

3.成為銷售領袖最管用的4個步伐

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領域?qū)＜?/p>

【資質(zhì)背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經(jīng)驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經(jīng)理助理、全國運營經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結(jié)合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現(xiàn)對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據(jù)企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經(jīng)驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經(jīng)理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關鍵績效經(jīng)驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經(jīng)營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經(jīng)驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調(diào)研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網(wǎng)公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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