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【課程背景】

大量的企業銷售人員因為沒有足夠的專業訓練，又頂著巨大的業績壓力，往往難免會為了目標產生急功近利的心理、做出生硬成交的動作，甚至對產品夸夸其談、對客戶夸大承諾，最終導致傷害客戶、傷害公司，又自斷銷路。

如果在經營客戶時，我們能在鼓勵結果導向的同時，也能兼顧人文導向，讓客戶不僅買我們的產品，而且相處的還很舒服，甚至成為我們的鐵桿追隨者和宣傳員，那么就不至于每次都要頂著巨大壓力和投入去重新開發新客戶。

如何讓銷售人員賺得人錢的同時，又能賺得人心？如何讓客戶如情人般給我們掏錢又熱情地愛著我們？如何讓我們的客戶像優質合伙人一樣可以跟我們企業長久而舒服地往來？如何讓我們的所有銷售人員也成為公司無形資產和影響力的重要組成部分？

【課程收益】

全面解讀情商，重視高情商溝通在銷售中的關鍵作用

深度理解人性，善于讀懂并駕馭消費者心理

掌握既賺人錢、又賺人心的高情商溝通技巧

【課程對象】

銷售人員、客戶服務人員

【課程大綱】

一、價值百萬的情商銷售策略

1.情商的內涵及5大要素

1)情商的內涵

2)情商與智商的關系

3)情商的五大要素

4)自我情商測試

2.情商在銷售中的關鍵作用

1)情感管控與銷售結果

2)客戶滿意與客戶忠誠

3.提升情商的有效步驟

1)第一步:放空自己，釋放壓力

2)第二步：做回原始人，創造一個與技術無關的地帶

3)第三步：自我覺察，正確判定自身的情感

4.“情感回報”的商業案例

二、搞定客戶的情商密碼（實操版將根據客戶案例設置模擬練習）

1.好感度，從高情商溝通開始

1)主場/客場，高情商獲客溝通的要點

2)別讓熱情成為你被厭煩的“催化劑”

3)建立并管控期望，讓客戶成為你的狂熱粉絲

4)讓客戶感到自己受重視

2.詢問技巧，深度挖掘和捕捉

1)引導客戶審視自身的狀況

2)“三點式”幫助讓客戶發現需求

3.拿下訂單，搞定做決策的人

1)4種決策類型的心理和行為特征

2)高情商溝通，提升你與決策者會面的能力

3)客戶異議是高情商溝通話術公式

三、情商銷售文化的特征

1.不斷學習，不是不斷“落后”

2.團隊中不能有“我”

3.付出是為了得到更多

4.建立情商銷售文化的步驟

四、銷售領袖能力與情商的關系

1.你該采取怎樣的管理模式？

1)你該展現出怎樣的形象？

2)你的言行一致嗎？

3)多點商量，少點武斷

2.最容易忽視但有效的激勵手段

3.成為銷售領袖最管用的4個步伐

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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