廈門抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級。課程特色關注課程的實用性和關鍵問題的解決，依托豐富的管理經驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性;關注企業和學員在培訓中的受益，課程設計即具有行......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

工廠成本控制及績效提升 北京：2025年09月12日

工廠總經理、廠長及各制造相關部門經理、主管。課程大綱：第一部分：工廠成本概述工廠財務損益表分析1)制造業財務損益表分析2)營業收入預測及風險管理3)制造核心成本：人機物成本概述4)直接生產費用（原料、輔料、直接勞動成本）分析5)標準成本法：原輔料標準用量、標準工時的定額編制6)直接生產成本預算管理及監控機制7)制造費用......

新任經理管理魔方?（輔導加強版） 北京：2025年07月10日

新被提拔主管或經理且以知識工作者為管理對象的，上任管理崗位時間兩年以內上任兩年以上，但未經過系統訓練的在崗主管或者經理培訓目標：通過學習，學員能夠清晰準確的認知自身目前作為新任經理的成長階段以及面臨的關鍵挑戰自我判斷在目標、流程及關系三個管理要素上的不足，并發展出應采取的行動策略應用行動轉化工具輔助自己提升發展階段明確......