南昌售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)將成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，人工智能技術(shù)應(yīng)用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術(shù)的推陳出新，在線客服系統(tǒng)也迎來了變革更新，曾經(jīng)的困擾用戶的溝通時(shí)間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補(bǔ)，大大彌補(bǔ)了熱線客服的弊端。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷深化，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，在線客......

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng) 上海：2025年06月19日

模塊一：客戶體驗(yàn)認(rèn)知1.誰(shuí)是我們的客戶2.客戶從哪里來新技術(shù)、新產(chǎn)品超級(jí)物超所值的服務(wù)宣傳3.什么是客戶體驗(yàn)客戶滿意度與客戶體驗(yàn)的關(guān)系客戶的情感管理客戶體驗(yàn)金字塔4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的調(diào)整賣“體驗(yàn)”而不是賣“商品”你的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)嗎？5.體驗(yàn)店具有哪些優(yōu)勢(shì)客戶資源的開發(fā)......

標(biāo)桿房企工程管理全過程精細(xì)化解析及各階段核心關(guān)鍵點(diǎn)的把控 北京：2025年08月03日

什么是價(jià)值導(dǎo)向的工程管理？如何從總經(jīng)理與客戶的角度提高工程管理有效性？如何讓工程管理為營(yíng)銷提供武器？如何站在標(biāo)桿企業(yè)的肩膀上提升公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？如何改變公司工程管理疲軟、交房矛盾突出的問題？工程管理中的沖突管理與印象管理如何做？為什么說實(shí)測(cè)實(shí)量只是表面功夫？如何學(xué)習(xí)龍湖等標(biāo)桿企業(yè)的工程管理方法才不會(huì)水土不服？勞動(dòng)力短......