臺州客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現(xiàn)1．質檢人員的勝任能力要求2．質檢團隊的結構組成3．質檢崗位的績效考核4．如何應用QM使中......

高效物料庫存控制管理 上海：2025年06月04日

有效產出提升計劃：搭建基于產品生命周期的品類進銷存管理體系，擴大有效產出。運營成本優(yōu)化計劃：搭建品類毛利、庫存監(jiān)測管理系統(tǒng)，優(yōu)化上下游庫存成本。課程大綱模塊一：庫存管控對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用1.庫存作為競爭優(yōu)勢的一個來源2.庫存對財務績效的影響3.庫存與產、供、銷的關系4.庫存結構分析5.庫存五大功能（波動庫存/預期......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計 上海：2025年06月12日

• 企業(yè)內部審計、內部控制、紀檢監(jiān)察部門負責人• 從事內部審計、內部控制、紀檢監(jiān)察實務操作的部門主管及一般員工• 其他對內部審計感興趣的有識之士課程收益掌握大數(shù)據(jù)，云計算，區(qū)塊鏈的特點；掌握智能內審轉型的模式；掌握邁向智能內審需要的基礎知識和工具方法；掌握智能審計運用的實操經驗、分析方法和......