福州客戶經理培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

360°營銷管理沙盤訓練 廣州：2025年09月13日

掌握公司運營中，市場、客戶、員工、財務等多方面因素的相互關聯作用；從對銷量負責，轉變成對市場負責，注重客戶價值；從短期銷售轉變到銷售配合市場營銷策略需要；學會用財務指標和數據監控營銷活動的針對性；學會在市場中如何立足于品牌優勢；學會分析客戶價值并做客戶和市場細分的邊際回報分析。課程內容：一、營銷環境掃描宏觀環境分析主要......

房地產工程成本控制、合同管理（談判）與招標采購實務及招采管理創新實戰 北京：2025年09月27日

第一天：房地產工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產工程成本控制策略及實戰案例剖析一、工程成本形成的源頭設計控制——房地產工程成本控制的根本1、設計管理一體化2、總圖3、限額設計的關鍵1）關鍵限額指標2）成本的不均衡分配4、設計質量決定成本的高低5、如何約束和考核設計單位二、合......