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課程背景

1.如何帶領業務專家快速開發課程？

2.如何通過經驗萃取萃取將隱形知識顯性化？

3.如何通過加工將顯性知識結構化？

4.如何將結構化的知識和經驗快速轉化為課程？

5.如何通過課程開發講組織經驗快速復制傳播？

課程收益

1.傳承經驗：

將優秀員工的工作方法和經驗進行萃取整理，并設計成具能復制和傳承的教材

2.提升業績：

對業務問題進行根因分析，找到癥結及匹配的能力支撐點，從而快速提升業績

3.驅動戰略：

通過對年度戰略進行分解，找到能力短板，快速開發課程提升能力

4.統一思想：

通過課程開發將企業文化和戰略方向清晰地傳達到一線，統一目標，統一思想

培訓對象

企業內部培訓師、商學院內部講師、網絡課程開發人員

課程大綱

一、最佳實踐萃取的基本條件

1.有內部實踐標桿

正面標桿

反面標桿

2.有經驗的訪談專家或引導師

掌握正確的訪談技巧

有參與或觀摩過其他老師成功訪談的經歷

對業務領域有較為深入的了解

3.有新手參與訪談

能感知業務專家的成功要素

能體察反面標桿失敗的原因

二、萃取的工具1——加強版STAR還原工作情境

1.背景：

事情發生的背景是什么?

影響該事件成功或失敗的因素有哪些？

如果你/你們組不接受這個任務，可能會出現什么后果？

2.任務：

你或小組面臨的主要任務是什么？目標是什么？

接到任務后，你或小組在當時情況下的實際想法，感受怎樣？

你或小組的初步想法是什么？

3.行動：

你或你的小組都采取了什么具體的行動步驟？當時的想法？

請描述你或小組成員各自在整個事件中擔任的角色？

在整個任務中，其他利益相關人的想法和做法是怎樣的的？對你們任務的達成有何影響？

4.結果：

最后的結果是什么？

產生了什么樣的影響？

你對這個結果有何感想？

三、萃取的工具2——無遺漏訪談法

1.適度贊揚，融洽氛圍

認可專家地位

表達訪談目的

2.發散分享，收集線索

不打斷原則

根據STAR分類收集線索

3.抓住線索，深挖細節

根據線索，還原場景

有效提問，澄清細節

4.留下話頭，表達感謝

四、萃取的工具3——經驗有效性審查魔方QRCD

1.問題

具體存在的問題是什么

表面的問題/深層次的問題

2.結果

需要達成的結果是什么

結果達成后的特征是什么

3.條件

達成結果的條件是什么

條件的特征是什么

4.步驟

實現每個條件的步驟是什么

每個步驟的子步驟是什么？

步驟/子步驟正確的特征是什么？

五、萃取流程

1.選定主題

領域、范圍

2.組建團隊

實踐專家

行業新手

訪談/引導人員

3.充分準備

發放邀請函

組織見面會

發放調研問卷(專家提前完成)

收集行業標桿做法

4.訪談調研——收集資料

安排會議室

采用無遺漏訪談法

根據STAR模板收集資料

5.萃取經驗——隱形經驗顯性化

考察最佳實踐的共性

對比最差實踐的特點

借鑒經典理論模型

萃取出可復制的方法論

6.經驗審查

用QRCD對萃取的經驗進行審查

7.形成模型——顯性經驗結構化

邏輯化

模塊化

視覺化

8.轉為課程——結構化經驗傳承化

微課程

面授課程

吳老師

北京大學MBA班合作講師

深圳清華大學研究院培訓中心特聘顧問

2013年中國好講師全國30強

廣東省2012年十佳青年培訓師

PTT國際職業培訓師認證

國際版權課程《領越領導力》認證講師

國內版權課程《管理路徑圖》版權所有人

國內版權課程《關鍵·授課技巧》版權所有人

國內版權課程《系統·課成開發》版權所有人

國內版權課程《魅力·公眾表達》版權所有人

【擅長領域】

擅長課程開發與授課技巧。

從2004年至2017年，專注課程開發與授課技巧13年。其間在上市公司企業內部從事企業內部培訓師培養、課程開發、培訓體系建設工作5年；在咨詢公司負責企業內部培訓師培養、課程開發和企業大學建設等內訓和咨詢項目8年，成功完成60多個項目（詳見下文），在企業內部培訓師培養、精品課程開發、微 課開發、授課技巧等方面，積累了豐富經驗。核心精品課程與咨詢項目如下：

《系統·課程開發》內訓

《關鍵·授課技巧》內訓

《魅力·公眾表達》內訓

《敏捷·微課開發》內訓

《以成果為導向的內訓師培養項目》咨詢

《駐點式課程開發落地項目》咨詢

【講師風格】

吳老師的授課風格：簡練、互動、探究

簡練：就是沒有多余的話，不要讓學習過載，該教的一個字不能少，多一句都不要

（悄悄地告訴你，其實吳老師生活中是很內向滴，用他的話說，宅，才能做研究）

互動：讓學員主導課堂而非老師，百分之七十的時間學員在思考、在探討、在練習

探究：吳老師主張好的老師是讓學員自己悟到，而絕非老師直接給一個標準答案

這3個風格的形成，得益于吳老師對體驗式教育、教練技術、引導技術、五星教學、全腦科學等領域的研究和十幾年的教學實踐。吳老師曾經對體驗式教育跟蹤研究近2年，參與30余場實踐；對教練技術研究和實踐多年，反復實踐應用；對引導技術在企業里面推廣和實踐了3年；對五星教學更是研究了六年，參加過吳老師課程的人，對吳老師簡練、互動、探究的教學風格都印象非常深刻。有些學員表示，聽了吳老師的課程，其他傳統宣講填鴨式風格老師的課都聽不下去了。

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