青島售后跟蹤培訓公開課

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

有說服力的邏輯工作匯報 上海：2025年06月24日

從毫無章法的匯報到掌握一套系統化的方法來構思、和呈現有說服力的匯報。如何構思有說服力的總體匯報策略？如何通過故事線有邏輯地組織內容？如何在有限時間簡明扼要呈現內容？課程大綱第一部分丨聽眾導向的總體匯報策略模塊目的：使學員掌握匯報的總體設計思路，建立以聽眾為中心的說服力匯報邏輯。理論框架：建立以終為始的設計思路&mdas......

培訓落地促動師 上海：2025年06月20日

一、認知：何為促動、促動技術、促動師為何眾多CEO青睞行動學習和促動技術為何管理者/培訓工作者等人群需要學習促動技術促動師移動互聯時代企業管理模式和培訓落地的升級剛需促動：打通培訓到落地的最后一公里促動師職業能力包含的9種促動技術二、定位：成為培訓落地促動師移動互聯時代對企業培訓的新要求行動學習促動師在培訓中的價值：讓......