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【課程背景】

情商EQ是一個人自我情緒管理、管理他人情緒、經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發現，現實生活及工作中，個人的成就，尤其在職場上的表現，只有20%取決于智商，其余的80%取決于情商。

現實社會及課程設置普遍強調智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。情商，不是與生俱來的，是一種技巧，有規律可循，能掌握，能提升。只要我們多加練習，也會像“情商高手”一樣，在個人的健康、情感、工作與生活等各方面獲得良好的人際關系和更好發揮自己才能的空間。

【課程收益】

幫助學員正確認識和看待情商，全面理解情商的內涵及特征，通過測試和游戲了解自己的情商。

通過專業練習掌握訓練情商的技巧，學會如何科學管理情緒，如何表達同理心。

將情商知識應用于實際工作，幫助構建和諧的人際關系和工作關系。

【課程對象】

有志提升情商、增強溝通能力的職場人士

【課程大綱】

一、全面解讀“情商”

1.情商的內涵

1)情緒的概念及表現

2)情商的內涵

2.情感能力的五個方面

1)了解自我情緒的能力

2)控制自我情緒的能力

3)自我激勵的能力

4)了解他人情緒的能力

5)維系良好人際關系的能力

3.情商的特征

1)認知性，自知vs知人

2)調適性，平衡情感和人際心態

3)價值性，衡量情感價值的質量標準

4)可塑性，情商不是與生俱來的

5)廣泛性，理論來源廣泛+應用范圍普遍+調控作用普遍

4.情商高低的行為表現

1)低情商-一般情商-高情商

2)自我情商測試

二、情商與成功

1.情商對成功的意義

2.情商與智商的關系

1)智商是情商的基礎

2)情商，和智商并不對立

3)情商水平對人的影響非常大

4)情商與智商的差別

三、個人應具備的情商

1.職場中應具備的情商

1)自我認知：自省/自知/自信

2)自我控制：適時適度地表現情緒

3)自我激勵：結合目標調動、指揮情緒

4)了解他人情緒：認知情緒，調適情緒

2.人際關系能力的八個方面

1)具有影響力-個性魅力與職業形象

2)善于溝通-雙贏溝通

3)沖突處理能力-化解矛盾與沖突

4)領導能力-領導力的提升與修煉

5)催化改變-創新與突破

6)建立關系-掌握人際關系法則

7)合作精神-授權與協作

8)團隊能力-塑造夢想團隊

四、培養和提高情商

1.覺察日記：持續自我認知

2.控制情緒的12個開關

3.情商訓練“元能力”——同理心

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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