貴陽售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設 昆明：2025年07月12日

一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如何界定小區(qū)邊線管理范圍4、如何商定開放區(qū)域補償問題二、街區(qū)制法律關系1、推行街區(qū)制政策真實意義2、物權法對應街區(qū)制的司法解釋3、物業(yè)公司與政府部門的法律關系4、業(yè)主委員會與政府部門的法律關系5、產(chǎn)權人與政府部門的法律關系6、街區(qū)制涉......

通用項目管理實戰(zhàn)操作 上海：2025年08月22日

項目經(jīng)理、項目組核心成員、職能部門主管、公司管理者課程大綱：前言：培訓需求匯總和分析1．企業(yè)主營業(yè)務是什么？2．哪些業(yè)務用項目的方式在運作？3．項目運作過程中有哪些困難和問題？4．項目管理培訓的需求有哪些？5．根據(jù)問卷調(diào)查與電話訪談的結果來定制培訓的內(nèi)容6．大家還有什么需求？一、項目經(jīng)理角色認知（這一模塊可選）前言：作......

制程失效模式分析(PFMEA)與差錯預防技術 上海：2025年07月11日

FMEA（Failure Mode and Effect Analysis）失效模式和影響分析是一系統(tǒng)化的預見失效、避免失效重復出現(xiàn)、降低風險的方法。這一結構化的方法通過對失效（缺陷）的嚴重度、發(fā)生頻度和可探測度評分，對風險進行優(yōu)先排序，并在此基礎上對高風險進行控制。是目前世界范圍內(nèi)應用最為廣泛合有效的預警和降低風險的......