南寧客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

MRO備品備件采購管理實務應用 深圳：2025年08月11日

理解MRO供應鏈的特點和要素熟悉備件供應鏈的主要管理指標KPI了解驅動MRO庫存的各種因素學會如何管理MRO采購及供應商了解TPM（生產維護流程），有效管理MRO需求預測了解MRO供應鏈最佳實踐通過課堂互動（微咨詢），探討企業MRO問題的解決方案。培訓對象企業相關品類采購管理人員。課程大綱一、MRO供應鏈管理的作用及挑......

全能督導六項技能實戰班 廣州：2025年08月23日

“沒有有效的督導，就沒有真正的連鎖”！你有以下8大痛點嗎？：1、我們通過直營與加盟擴張模式，連鎖企業的版圖越來越大，但是管理難度也大大增加，如何讓總部戰略在區域門店落地？如何通過督導有效管控，實現全國連鎖一盤棋？2、全能督導不只會突破自我的能力，更要提升區域組織的能力；不只會懂開發，更要懂管理；......