哈爾濱客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

產品工程師、售后服務工程師等課程介紹了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后......

績效管理與考核實戰訓練營 上海：2025年07月17日

本課程從目標管理角度出發，引導學習者認識到目標-績效管理與考核的重點與要義，通過案例討論分享，破除在績效管理中的輕管理重考核的錯誤認知。學習運用科學分析工具，從企業經營戰略出發分解目標并轉化為部門和員工的考核指標，掌握績效指標設計、衡量標準與權重設定的要點。使管理人員更有技巧的通過面談，對未來績效改進與彼此的承諾達成共......

部門經理提升班——經理的領導力與執行力 廣州：2025年07月11日

企業中層經理、各職能部門經理、準備被提拔的基層經理課程大綱：模塊一：正確的觀念與心態1、 習慣決定命運2、 積極的心態、學習的心態、歸零的心態、協作的心態3、 部門經理的責任模塊二：部門經理領導藝術1、領導與管理的區別2、領導風格與員工狀態的對應方法模塊三：命令與工作分配1、分配工作時考慮的因素和原則2、下達命令給下屬......