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精細化服務營銷-助力營銷高手

【課程編號】:NX27466

【課程名稱】:

精細化服務營銷-助力營銷高手

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:1天(6個小時)

【課程關鍵字】:服務營銷培訓

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【課程背景】

營銷升級指南針,盈利提升加速器

“以奇勝,以正合”營銷就是用創新的手段在盈利的前提下滿足市場需求的過程,本課程就是幫助學習者了解不同市場發展階段的販賣技術的升級,幫助營銷人員升級營銷理念,突破業績增長的困境,掌握最新的營銷技術,提升營銷的效能,實現業績倍增!突破銷售瓶頸創佳績輕松鎖定高價值客戶精準營銷提升成交率深度挖掘客戶潛價值創造需求引領新潮流快速提升企業大利潤

你想知道蘋果熱銷背后的秘密嗎?你想知道21世紀最新的營銷理念嗎?商場如戰場,營銷如戰爭,你想了解營銷的最高境界嗎?如何實現不戰而勝?怎樣才能做到不銷而銷?為什么營銷可以實現自動化?市場如情場,客戶如戀人,怎樣才能客戶跟著你跑?而不是你跟著客廣跑?如何做到賣的貴、賣的好、客戶還覺得超值?本課程將為你揭秘販賣技術升級的來龍去脈,幫助你快速成為真正的營銷高手!

【課程對象】

企業中服務人員、中高層管理人員、銷售人員

【課程大綱】

一、企業成功的四種狀態

企業成功的狀態:

1、發展迅速

2、規模龐大

3、競爭力強

4、歷史悠久

案例:華為公司/ 北京同仁堂

解析:

1、華為公司經營管理理念及發展之路

2、北京同仁堂百年企業經營之道

二、從銷售到營銷

1.東西賣好升級到東西好賣

2.實現不銷而銷的五大策略

案例:迪卡儂

解析:關聯式銷售設計,將多種產品曝光

三、從營銷到贏銷

1.東西好賣升級到競爭型營銷

2.盈銷的最高境界不戰而勝

案例:喬布斯-蘋果公司產品

解析:贏銷的最高境界-不戰而勝,搶占市場空白點

四、從贏銷到盈銷

1.競爭型營銷升級到服務型營銷

2.服務營銷成功的基因

3.關鍵服務的五大策略

案例:IBM企業戰略及使命

解析:服務營銷與傳統營銷的對比

五、從盈銷到迎銷

1.服務型營銷升級到精細化服務營銷

2.創造客戶價值的三大策略

案例:蘋果手機

解析:盈銷的最高境界-迎銷

六、如何做好精細化服務營銷

1.內外部營銷策略

2.互動營銷三大關鍵策略

案例:星巴克咖啡

解析:客戶保留精細化實戰步驟

唐老師

唐宏亮老師簡介(常駐地: 上海)

【專業資質】

CEO演講教練、資深溝通導師

實戰商業演講與路演教練

12年團隊潛能開發訓練及團隊管理經驗

英國CIP國際認證高級演講培訓師

美國ACIC國際注冊高級企業培訓師

《闖五關》演講版權課程開發者

2009年至今,累計為百余家企業提供實效落地的培訓、 咨詢服務,授課總時長超過 15000+學時,訓練和服務學員10萬+。

【實戰經驗】

● 上海堅持星球教育科技有限公司 運營總監

搭建成都分公司人員框架,負責成都分公司的整體市場?作計劃的制定、提升品牌知名度和認同度等;負責公司市場部門制度規范,組織及監管市場部關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推?策劃及服務產品開發等相關?作的落實;負責公司客服部門的服務體系搭建,創設?對?精準化?端客戶服務體系;負責對外戰略合作品牌的協調、策劃、組織與合作實施工作。

● 四川中旺建設集團有限公司 項目咨詢師

確定監理機構人員的分工和崗位職責;主持編寫項目監理規劃、審批項目監理實施細則,并負責管理項目監理機構的日常工作;審查分包單位的資質,并提出審查意見;檢查和監督監理員的日常工作,根據工程項目的進展情況進行監理員調配;主持監理會議,簽發監理機構的合同和指令。

● 黑龍江某工業大學 教師

任教期間獲得優秀教師、“?佳師德”先進個?榮譽;在校期間發表教育教學論?數?篇,主編書籍?本,發表科研課題3項。

【主講課程】

《管理迭代與突圍—管理認知與目標管理》《職場溝通術-收獲好人緣》

《 職業化晉升課:職場DNA》 《五維教練領導力》

《銷售系列:我的工作是銷售》 《時間管理—提升生命的質量》

《五關演說-成就演講達人》 《五步為師-培訓師重啟與突破》

《匯講-高效工作匯報與魅力商務演講》 《精細化服務營銷-助力營銷高手》

【授課風格】

務實有效:教學中倡導“實用、適用、易用”,學員馬上能即學即用。

互動控場:案例引導、互動教學、問題剖析,學員深刻感悟甚至醍醐灌頂。

親切和藹:邏輯嚴謹、幽默風趣,激情渲染,代表品質與幽默。

【部分項目成果展示】

1-杭州士蘭集成電路有限公司《制造體系技術人才價值重塑咨詢項目》干部任職資格管理項目

● 在人才鮮奪激烈的行業背景下,增強技術人員厚度,為技術人才建立完善的發展通道和任職資格標準。

● 通過全面評估和調研,發現了士蘭風工能力、發展相關的17個關鍵問題,為士蘭提出覆蓋流程,文化、戰略、人力資調源接系列解決方案,旨在改進通過建立職位分類和設計以技術人員為核心的員工職業發展體系,在人才爭奪激烈的行業背景下,真正實現員工雙通道發展建立了士蘭員工素質體系、技術人員任職資格標準、認證管理相關制度培訓和學習地圖、IDP方法項目設計士蘭盤點管理方法,并在部分技術崗位試用,識別核心崗位、關鍵人才。

● 任職資格管理項目建立了士蘭干部任職資格標準、評價方法,建立干部資源池管理、后備干部培養、選拔和評價體系、項目賦能、提升干部和人力資源的管理和專業水平。助力士蘭成為最優秀的半導體集成電路設計與制造企業之一。

2-杭州寶晶生物股份有限公司《管理提升咨詢項目》

項目內容:

● 戰略實施路徑梳理 采用BLM(Business Leadership Model業務領先模型),通過研討等方式快速梳理寶晶生物3-5年的戰略總目標、分目標,確定戰略的實施路徑與關鍵舉措,作為經營績效的基礎,落實于2022年的經營績效;建立經營決策委員會,對委員會成員組成、運行與決策機制進行規范。

● 企業文化建設 基于對寶晶生物的業務的理解與分析,結合寶晶生物自身特點,對現有文化進行理解與識別,并結合行業及跨行業經驗,進行文化對標,通過文化大研討的方式明確寶晶生物的愿景、使命、價值觀,并對企業文化進行詮釋,達成文化共識;

● 經營績效體系設計 基于實現公司戰略目標的要求,對寶晶生物經營績效管理策略進行設計,將明確公司層面、管理層面和各個業務層面的管理責任;清晰公司績效、組織績效、干部績效的關系;組織績效將體現公司各專業平臺的價值;

● 基于組織績效管理,將組織績效落實到干部個人承接,結合戰略實施路徑確定的關鍵舉措,采用 KPI+關鍵任務的方式對干部開展考核,通過統一述職的方式實現績效管理;干部績效將體現對管理者價值和管理者角色認知的轉變;建立一套完善績效流程、模板,使績效體系能夠有效推行落地; 百思特顧問輔導簽訂干部績效合約 ;

● 高管激勵機制設計 依據戰略及業務的要求,設計高管激勵方案,以有效驅動人員按公司制訂的目標執行,激勵導向價值創造;

● 干部賦能與長期管理輔導 輔導寶晶設計推行成果和輔導的具體安排、推行過程管理機制、推行計劃、資源配置,針對具體的每一項成果確保責任明確,方法得當。

3-光大證券 《運營流程建設項目》

● 光大證券運營流程優化建設項目為光大證券建立了運營端到端流程,實現了流程優化與運營全領域業務鏈接,設計、優化和標準化運營流程和操作指導(SOP),探索并引入創新性運營業務模式,建立模式先進、脈絡清晰和動作標準的運營管理體系;并目以運營構建光大證券核心競爭力,最終為光大證券向最佳頭部券商邁進打下堅實基礎。

【服務客戶】

中國銀行、中國農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國郵政、招商銀行、上海銀行、匯豐銀行、廣州農商行、交通銀行、雅居樂地產、紫薇地產、萬科物業、恒泰物業、寶安地產、富力地產、綠地集團、中海地產、華潤集團、中天集團、金地集團、天壇生物、中國電力投資集團、西安北方光電、神華集團、中國煤炭地質總局、中廣核、中國核工業集團、中國電信、華為、中國石油、中糧集團、可口可樂、步長制藥、中國旅行社等。

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