銀川客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專(zhuān)員課程大綱一、為什么要重視客戶(hù)投訴處理1.客戶(hù)不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶(hù)投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的......

讓客戶(hù)成為忠實(shí)用戶(hù)-客戶(hù)投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶(hù)投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶(hù)投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

成功的項(xiàng)目管理-項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)技能 北京：2025年08月13日

第一部分：項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目管理的核心概念，建立企業(yè)統(tǒng)一項(xiàng)目管理語(yǔ)言，明確項(xiàng)目的運(yùn)行方式和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)及要求◆項(xiàng)目管理框架-什么是項(xiàng)目管理？-項(xiàng)目整體管理框架-九大知識(shí)領(lǐng)域-項(xiàng)目管理的成功標(biāo)準(zhǔn)和三重制約因素-規(guī)劃項(xiàng)目生命周期-企業(yè)項(xiàng)目管理的特征與分類(lèi)◇課堂研討及實(shí)戰(zhàn)演練：1、 項(xiàng)目的生命周期劃分2、 企業(yè)項(xiàng)目......

管理者的八大核心說(shuō)服力 廣州：2025年08月29日

為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？為什么有人一開(kāi)口就能抓住對(duì)方的注意力，在談話過(guò)程中巧妙引導(dǎo)對(duì)方的心理，悄無(wú)聲息地突破對(duì)方心理防線；而你卻只能眼睜睜地看著對(duì)方茫然地隨聲附和，敷衍地點(diǎn)頭，眼神一片空洞，思緒完全飄到了其他地方……到底怎么說(shuō)才能把話說(shuō)到對(duì)方的心坎里，讓對(duì)方甘心情愿地聽(tīng)從你的建議，甚至為你的建......