石家莊抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

研發人員培養及任職資格管理 北京：2025年08月01日

1.研發任職資格管理概述1.1.任職資格打造研發鐵軍（任職資格管理對研發隊伍建設的巨大作用）：留住骨干員工、加速員工成長、激發員工積極性、培養干部隊伍1.2.任職資格與任職條件、素質模型、職稱以及職業資格的關系1.3.任職資格對研發人力資源管理的其他作用：人力資源規劃與配置、員工職業發展、優秀文化形成、遷移員工建設組織......

用財務戰略搭建企業金融防火墻 廣州：2025年06月07日

【企業收益】1、幫助企業建立金融防火墻，了解企業財務管理的核心思路；2、為企業梳理內部控制要點，搭建好企業的防御體系；3、掌握投資并購及融資等各項金融資本運作中的的套路和陷阱，提前部署規避。【崗位收益】1、幫助財務崗位員工從會計思維轉換到真正的財務戰略思維；2、財務人員掌握企業內控、資金管理、投融資等實操關鍵要點與卡點......