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課程簡(jiǎn)介：

基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法。

課程對(duì)象：

企業(yè)基層主管

課程收益：

認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法

理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行

課程大綱/要點(diǎn)：

基層所扮演的角色

基層如何做得好？

基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值

不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管

向下溝通情景案例

平行溝通情景案例

向上溝通情景案例

基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作

基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)

基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？

江老師

專家介紹：

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

地心引力講師工作室合作講師

浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師

西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師

中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

江磊老師擁有12年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。

服務(wù)的企業(yè)客戶從大型的國(guó)有企業(yè)到中小型民營(yíng)企業(yè)，建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場(chǎng)。

培訓(xùn)視野聚焦于企業(yè)管理干部綜合管理能力的培養(yǎng)和企業(yè)綜合服務(wù)能力的提升，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

【專業(yè)領(lǐng)域】

心理分析技術(shù)與溝通技巧

中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練

營(yíng)業(yè)廳手機(jī)終端銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)

核心課程：

《管理“對(duì)對(duì)碰”——管理難點(diǎn)問(wèn)題情景案例》

《客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練》

《怎樣“察言觀色”——客戶心理分析與溝通技巧》

《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》

《做好“兵頭將尾”——基層主管管理技能提升培訓(xùn)》

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》

《團(tuán)結(jié)就是力量——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《績(jī)效導(dǎo)航——直線經(jīng)理績(jī)效管理培訓(xùn)》

《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《門店手機(jī)終端銷售情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程特色：

務(wù)實(shí) | 透徹 | 幽默 | 生動(dòng) | 啟發(fā)

江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺(jué)以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。

江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。

以下是學(xué)員對(duì)江老師授課最多的評(píng)價(jià)：

“知行合一”，務(wù)實(shí)而不空談

思路很嚴(yán)謹(jǐn)，演繹很生動(dòng)

講的都是身邊發(fā)生的事情，和實(shí)際的工作“零距離”

學(xué)到的東西馬上就可以在工作中運(yùn)用和印證，很有啟發(fā)性

服務(wù)客戶：

中國(guó)工商銀行杭州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢分行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行安徽分行、浙江傳化集團(tuán)、東風(fēng)裕隆集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、愛(ài)瑪客江蘇公司、世紀(jì)金源云南分公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國(guó)資委、義烏小商品城、迪佛汽車、中國(guó)石化測(cè)井公司（重慶）、深圳茂華裝飾工程有限公司、深圳視界裝飾工程有限公司、重慶永宏家私有限公司、重慶馳茂裝飾有限公司、西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、溢江春養(yǎng)生會(huì)所、成都巴渝寒舍餐飲有限公司、深圳卡貝爾服裝有限公司、彪神服飾有限公司、印龍服飾有限公司、雙立新百貨商場(chǎng)、融匯溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

【電信行業(yè)服務(wù)客戶】

中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司等。

中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司。

中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等

【電信行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

浙江電信管理人員工商管理培訓(xùn)項(xiàng)目

浙江電信客戶工程師培訓(xùn)項(xiàng)目

中國(guó)電信《C階領(lǐng)導(dǎo)力》項(xiàng)目

中國(guó)電信《挑戰(zhàn)時(shí)刻》項(xiàng)目

中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)電子課件研發(fā)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

安徽移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部先鋒班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目

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