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培訓(xùn)目標(biāo)

• 管理意識(shí)：讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧；
• 管理技能：讓學(xué)員掌握通過(guò)掌握管理的技巧，讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；
• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
• 問(wèn)題解決：學(xué)習(xí)掌握工作管理（PDCA）的思路和方法，強(qiáng)化管理者的工作任務(wù)管理技能，從而圓滿(mǎn)完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)
• 企業(yè)整體提升：通過(guò)提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中層管理者、班組長(zhǎng)、后備干部

培訓(xùn)特點(diǎn)

• 在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
• 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
• 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
• 培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。

授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱

開(kāi)胃菜1：管理者的魅力

開(kāi)胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

1、團(tuán)隊(duì)組織與管理

• 管理者做什么
• 團(tuán)隊(duì)與管理
• 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的角色和功能（案例1：李杰的無(wú)奈）
• 團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位
• 管理者的主動(dòng)用心、承上啟下（視頻觀摩：這樣處罰李云龍你贊成嗎？）
• 管理者四鏡

2、管理者的基本態(tài)度和意識(shí)

• 工作使命感：上司的使命感是下屬認(rèn)同工作及樂(lè)在工作的核心
• 決心：上司的果決和氣勢(shì)是下屬動(dòng)力和信心的來(lái)源
• 責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來(lái)源（案例2：現(xiàn)在的年輕人）
• 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)）
• 效能意識(shí)：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
• 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)

3、組織溝通與協(xié)調(diào)

• 組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯(cuò)愕）
• 如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項(xiàng)新任務(wù)）
• 團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)（案例7：無(wú)奈的主任）
• 個(gè)性與角色

4、工作管理與現(xiàn)場(chǎng)管理

• PDCA循環(huán)
• 計(jì)劃擬訂的思維與原則
• 人與事的結(jié)合
• 工作交付的技巧（案例8：任務(wù)分派之后）
• 狀況共有（案例9：白費(fèi)力氣）
• 控制的類(lèi)型及對(duì)管理者的啟示
• 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
• 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

5、下屬的培育和教導(dǎo)

• 團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
• 分析下屬問(wèn)題的工具
• 如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣

6、員工激勵(lì)

• 行為產(chǎn)生的機(jī)理
• 員工的需求（案例10：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)）
• 人為什么會(huì)被影響？
• 員工需求不滿(mǎn)的甄兆（練習(xí)：?jiǎn)T工表現(xiàn)與需求層次）
• 惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
• 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例11：商鞅變法）

李老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線(xiàn)奮斗七年有余，每年授課量超過(guò)600小時(shí)。

1.營(yíng)業(yè)廳系列課程：對(duì)于營(yíng)業(yè)廳有著多年的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于廳堂服務(wù)、銷(xiāo)售和管理層提升有著獨(dú)特的見(jiàn)解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級(jí)以上營(yíng)業(yè)廳和6家三級(jí)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：

店長(zhǎng)/經(jīng)理綜合能力提升：對(duì)店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧）、敏感度（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；

一線(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過(guò)授課和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練（“一對(duì)一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如進(jìn)行過(guò)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè)的營(yíng)業(yè)廳，無(wú)一例外都提升了神秘客戶(hù)檢測(cè)成績(jī)和客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度；

營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售技巧：營(yíng)業(yè)廳實(shí)用銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)展陳技巧，快速提升營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

2.看電影學(xué)溝通：2008年最新開(kāi)發(fā)的課程，將實(shí)用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的電影、電視劇來(lái)講解，受到了客戶(hù)、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護(hù)人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際，案例貼近實(shí)際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話(huà)），對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特，激情生動(dòng)，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶(hù)各層面的熱烈反響。

客戶(hù)方進(jìn)行的培訓(xùn)效果評(píng)估，滿(mǎn)意度無(wú)一例外90分以上（滿(mǎn)分100分）。非常滿(mǎn)意率常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85％以上。

部分服務(wù)客戶(hù)名單：中國(guó)電信浙江公司（包括下屬11個(gè)本地網(wǎng)）、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江公司、中國(guó)聯(lián)通浙江公司、中國(guó)電信江西公司、中國(guó)電信安徽公司、中國(guó)電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機(jī)場(chǎng)、中通通信、浙江信達(dá)消防、西藏那曲電信、浙江教育學(xué)院、錢(qián)塘旅業(yè)、浙江建華集團(tuán)等。

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