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課程介紹

相對智商，情商是影響員工績效和人才發展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。同時，情商是可以用量表進行準確測量的，情商也可以通過科學有效的學習得到提升的。

本課程針對5大情商能力配以實用的、職場環境中的發展方法、工具，在課堂上的體驗與練習中，找到適合自己的修煉方式，以達到提高職場情商的目的。

課程收益

理解情商在職場和生活中的重要性，增強對自己的情緒意識，更好地控制情緒，控制沖動

增強自我認識，自我表達，人際關系，決策能力，以及壓力管理五大情商能力，全面提升職場情商

幫助學員在職場中表現更加優異，有更大的機會晉升、實現個人職業發展目標

培訓對象

所有職場人士

課程大綱

課程導入：何為情商？

1.常見的情商誤區

2.情商在工作和職場中的體現

3.職場人士的常見困惑

4.情商對一個人成功的影響

5.職場情商模型 五大維度“15+1”個能力的導入

第一模塊：自我認知

Part-1

什么是情緒？情緒的基本特點？

情緒的五大特征？

如何提升自我認知的能力？

Part-2

自我認知維度的三種能力解析

情緒自覺

自我肯定

自我實現

Part-3

有效控制情緒

Hot Buttons是如何控制你的？

尋找你的Hot Buttons

如何做好“脫敏”？

Part-4

學習情緒管理的ABCDE法則

照鏡子：常見的非理性的想法

工作中如何運用ABCDE法則做好情緒管理？

第二模塊：自我表達

Part-1

自我表達維度的三種能力解析

情緒表達

堅定直率

獨立性

Part-2

為什么要做好情緒表達？

職場中有效的和無效的情緒表達的舉例

情緒表達的“7-38-55”法則

情緒表達的四點注意事項以及和職場行為的關聯

Part-3

堅定直率：既不妥協，也不攻擊的表達藝術

堅定直率在職場中的四方面體現

自我檢測“你是一個堅定直率的人嗎？”

職場中常見的兩難困境列舉

Part-4

如何做到堅定直率？五步法

充分運用堅定直率解決職場中的兩難困境

堅定直率的注意事項

第三模塊：人際能力

Part-1

人際能力維度的三種能力解析

職場中高人際能力的四個特點（自我對照）

職場中結交新朋友的“四步法”

職場中如何發展和維系人際關系“五條建議”

Part-2

職場中的同理心：如何看到他們“眼里的世界”

職場中為什么要有同理心？

同理心模型的建立

哪些是同理心的行為？哪些不符合同理心？

Part-3

有效克服妨礙同理心的聆聽障礙

表達同理心的關鍵行為

如何做好同理心傾聽？

Part-4

堅定直率和同理心可以兼得嗎？

讓你的拒絕有溫度！兩者的有效融合

職場場景的構建與體會

第四模塊：決策能力

Part-1

決策能力維度的三種能力解析

決策能力在工作和生活中的體現和運用

照鏡子：找到自己的優勢和有待提升的地方

Part-2

為什么要做好現實判斷？

雷區提示：六大常見認知偏誤

以上認知偏誤在工作和生活中的體現

Part-3

如何有效規避以上雷區，正確做好現實判斷？

有效區分“事實”“意見”“推論”

以上方法在工作和生活中的實踐運用

運用“三條事實根據”做出正確決策

Part-4

沖動在“判斷”和“決策”中的體現及負面影響

如何控制你的沖動？

本單元總結和回顧

第五模塊：壓力管理

Part-1

壓力維度的三種能力解析

壓力管理能力在工作和生活中的體現和運用

照鏡子：找到自己的優勢和有待提升的地方

Part-2

了解自己的壓力曲線

找到你的“績效高峰點”和“P點”

壓力源的類型~“找到你的壓力”

常見錯誤的壓力處理方式（照鏡子）

Part-3

四種工作壓力的介紹和應對方式

時間性壓力的處理方式

期望性壓力的處理方式

情景性壓力的處理方式

人際性壓力的處理方式

Part-4

壓力有益的心理暗示

應用壓力產生的能量

靈活性的運用和提升

樂觀帶來的收益

保持樂觀的四條注意事項

鄒老師

背景經歷

資深培訓師、顧問

14年培訓經驗、8年企業內訓經歷

EQ i-2.0 MHS中國區授證培訓師

DDI 授證培訓師（領導力方向）

EWS 國內培訓第一人

Thomas International DISC 認證

長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

曾任安然納米總部培訓師

擅長領域

職場人士的自我管理系列

卓越管理能力提升（中層管理者）

情商領導力（中高管）

服務客戶

上海大眾聯合、昆山大宇、法克賽汽車零部件、敏實集團、雙維伊士曼、西門子、卡特彼勒、航星工業、賽騰電子、光明乳業、優力康（中國）、康佳電子、格力電器、海爾、好孩子、沃爾瑪、山姆會員商場、樂購、家樂福、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、紅星美凱龍、順電、美麗田園、貝德瑪（中國）、復星藥業、揚子江藥業、九洲制藥、上海航空、國家電網、平安銀行、農業銀行、交通銀行、新新貸、匯添富基金、新諍信、京東、天貓、億佰購物、一號店（1號藥網）、 暴雪（中國）、云南電視臺

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