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課程前言

在管理團隊中，您是否遇到過如下場景：

工作遇到了阻力，明知自己情緒控制有問題，但找不到方法調節；

團隊成員工作消極被動，不知如何調動員工的積極情緒；

相關業務面臨轉型，團隊抵觸反對，情緒消極，不知如何應對。

情緒管理對個人行為有重要的影響，它是工作績效的一個關鍵成分，更是達成團隊業績的重要前提。研究發現，那些成功的管理者能夠高效地運用情緒管理的技巧來調整自身、員工和團隊的整體情緒，帶出一個積極高績效的團隊。情緒管理，是每個職場人最應具備的技能。

為此，我們原思科/惠普高管、情緒管理暢銷書作者王明偉老師，與您一同進行探討學習。本課程針對管理者的常見問題，即“如何處理自身情緒，骨干員工情緒和團隊情緒”而展開，在剖析情緒發生原因的基礎上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學形式深入分析問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領團隊積極達成績效結果！

課程收益

企業收益：

1、提升管理者的團隊管理能力，打造高績效團隊；

2、調動團隊成員的積極情緒，提升團隊績效；

3、調節及改善組織氛圍，降低團隊核心人才的流失率，提升團隊士氣。

崗位收益：

1、掌握自我情緒管理的方法，調整自身情緒；

2、運用4A模型，管理自我、骨干、團隊的情緒；

3、學習處理員工消極情緒的方法，更好地激勵員工；

4、運用調整團隊情緒的方法，改善團隊情緒狀態。

課程特色

1、以管理暢銷書《積極達成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎的精品版權課程；

2、專業教學視頻：由專業電影導演與演員演繹企業案例，豐富而生動，讓學員在真實案例中，更好掌握課程內容；

3、課程側重于教給學員實用工具以解決工作中的問題。

培訓對象

中基層管理者、核心骨干員工等。

課程大綱

一、管理者要關注的三方面情緒

1、定義：積極達成

2、腦科學研究成果分享

3、調查：你對情緒了解嗎？

4、管理者需要關注的三方面情緒

5、測評：管理者管理情緒的能力

6、總結

二、人的情緒從何而來？

1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？

【介紹】情緒產生的CCEA模型

2、視頻：情緒的特點1

【討論】情緒的這一特點對管理者產生了什么影響？

3、視頻：情緒的特點2

【討論】情緒的這一特點對管理者產生了什么影響？

4、練習：情緒的特點3

5、講解：處理情緒的通用技巧

【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒

6、總結：本章知識點

三、管理者如何處理自己的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【練習】如何識別自己的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【練習】壓制情緒的反彈原理

3、講解：Analyze分析情緒

【練習】找出管理者消極情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調整情緒

【動作】4A模型的調整自身情緒的動作

【視頻】成功案例

四、如何處理骨干員工的情緒

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】人有情緒時的各種反應

【練習】如何識別對方的情緒？

2、講解：Accept接受情緒

【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？

【練習】如何接受對方的情緒

3、講解：Analyze分析情緒

【練習】找出下屬情緒背后的元兇

4、講解：Adjust調整情緒

【動作】4A模型的調整對方情緒的動作

【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？

【視頻】成功案例

著重幫助學員掌握處理骨干情緒的方法。

五、如何處理團隊的情緒？

1、講解：Aware識別情緒

【視頻】團隊成員情緒波動

【練習】如何識別團隊成員的情緒？

2、講解：Aim設定情緒

【練習】如何設定團隊情緒？

3、講解：Analyze分析情緒

【模型】團隊成員情緒波動的三大維度

4、講解：Adjust調整情緒

【模型】調整團隊成員情緒的三大類策略

著重幫助學員掌握一套將團隊消極情緒狀態扭轉為積極情緒狀態的方法。

六、綜合與總結

王老師

原思科/惠普銷售總監、情緒管理暢銷書作者 王明偉

實戰經驗

曾在思科、惠普等世界500強企業任銷售總監等高級職位，擁有豐富的海外工作經歷。長期專注于團隊建設領域，是美國Vital Smarts中國區最早認證講師、美國Inside Out Coaching認證教練。

他是管理專欄作家、管理暢銷書作者、自媒體人，樂于發表個人在管理方面的獨特見解，著《積極達成：處理好情緒，再處理問題》、譯《潛力量:GROW教練模型幫你激發潛能》專業書籍、創作240篇原創文章。筆耕不輟，堅持在《人力資本管理》雜志撰寫專欄文章，在《哈佛商業評論》等雜志發表文章。

授課風格

擅長通過案例教學、互動研討等方式鼓勵學員參與，有效促進學員感悟、吸收和訓練，幫助他們把所學知識有效地運用到工作和職業發展中。

主要課程

團隊情緒管理大師、積極高績效員工、變革情緒管理、關鍵影響力、GROW團隊教練、ACT教練型輔導……

服務客戶

可口可樂、拜耳醫藥、雅培、TCL、惠普、邁瑞醫療、中聯重科、國航、中國石油、國家核電、北汽集團、馬士基、中國銀行、興業銀行、中國移動、AirProducts、Lifetech、李寧、達飛物流、瑪氏、甲骨文、歐尚……

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