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培訓(xùn)受眾:

營(yíng)銷人員、采購(gòu)、各部門經(jīng)理等

課程收益:

熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果

掌握激勵(lì)下屬的六種方法

提高說(shuō)服力的溝通技能

迎合的溝通技能

較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能

接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕馭技能

快速匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能

課程大綱:

第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”

大綱：

1、墊子

肯定對(duì)方提的問(wèn)題

肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性

說(shuō)出自己的處境

2、迎合

對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事

對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論

對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論

你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

3、制約

說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論

表現(xiàn)比對(duì)方更加期望

4、主導(dǎo)

引用權(quán)威資料

說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu)

凡事用都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)

目的：

1、在談判中，讓對(duì)方感覺(jué)很舒服，逐步降低防備心理

2、迎合客戶，在于無(wú)聲處見(jiàn)贏得客戶的信任

3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺(jué)中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯

1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。

2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)論。

3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言的魅力提升溝通表達(dá)能力。

4、討論：通過(guò)展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。

5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的

目的：

1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。

2、可以通過(guò)匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。

3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通

1、力量型：與力量型一起行動(dòng)

2、和平型：與和平型一起輕松

3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌

4、活潑型：與活潑型一起快樂(lè)

5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法

目的：

1、掌握不同性格的人格特質(zhì)

2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通

3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

郭老師

西安理工大學(xué)工商管理碩士、中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)、中國(guó)人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師、前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、三茅網(wǎng)特聘績(jī)效專家、深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事

專長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項(xiàng)目；

擅長(zhǎng)于戰(zhàn)略定位、組織職位、績(jī)效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案；

郭老師在長(zhǎng)期的服務(wù)客戶中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能有效針對(duì)客戶的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供咨詢式培訓(xùn),服務(wù)企業(yè)上千家;

出版光碟《績(jī)效如何落地》，發(fā)表文章：《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)建》、《績(jī)效評(píng)分方式》、《績(jī)效考核信息收集》、《人力資源部在考核中扮演角色》、《績(jī)效創(chuàng)新模式》、《年 終獎(jiǎng)怎么發(fā)》等

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在線報(bào)名：卓越溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(深圳)