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課程背景

為什么我們口上說“質量第一”而行動上卻成了 “質量算老幾”呢？

難道真的是“高質量必須高投入”嗎？質量與成本到底是正比還是反比關系？

“質量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質量嗎？ 為什么說只有保證工作質量才能保證產品質量？質量究竟是管理問題還是技術活動?

質量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結”在哪里？如何解? 要產生質量，質量總監應該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫生”？其他經理呢？

“不要談過程，我只看結果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風格你要哪一個? 美日德法等諸國都靠質量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在?

本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎上，將中國質量總監的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具 備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義；被公認為目前國內最先進、最系統的高級質量經理人培訓項 目之一。

課程收益

用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐

用“完整性”的系統思維實施質量戰略管理

應用新的技巧推動質量文化的變革

通過領導力的提升完成“角色 轉化”以及職業生涯之路的拓展。

培訓對象：

主管質量的副總經理、管理者代表、正 副總工程師、質量總監、總質量師、集 團公司質量部長/經理

考試合格者，美國質量學院頒發“國際注冊質量總監”的職業資格證書。（美國質量學院網址：www.aqinet.org）

課程大綱

模塊一：巨變的環境與管理的挑戰

一、“奇點”到來：IoT + AI時代的重大變

1.轉型與創新之必然

2.新技術-新思維-新生代-新價值

二、重思管理：現實的問題、歷史的洞察

1.現代管理的終結

2.質與量的博弈與困局

3.管理思想的演變

4.組織行為：人和組織與組織和人

5.管理科學：探索與實踐科學方法

6.管理革命與管理實踐：管理是一門藝術

三、品質溢價：質與量的戰爭及全球化與責任

1.當質量成為管理的主題

2.質量溢價，為公司創造更大價值

3.未來大挑戰：打造質量競爭力

4.中國品質未來之“20字訣”

模塊二：零缺陷哲學與品質教育系統

一、零缺陷大道：成就百年老店的智慧

1.百年老店！ 對管理者意味著什么？

2.組織為什么存在？

3.品質 vs.可信賴的組織?

4.重新思考：我們公司管理者的產品到底是什么？

5.永續成功的組織自評方格

6.品質“四性說”

二、Crosbyism：“一次做對”的基本思想與方略

1.開車：如何第一次就把正確的事情做正確？

2.焦點：現代質量管理

3.零缺陷四項基本原則原則

4.零缺陷”工作準則及行為

5.如何建立自己的工作品質行動計劃？

6.情景：如何用“完整性”質量打造中國企業的競爭優勢

三、品質教育：品質，始于教育、終于教育

1.自上而下的教育與承諾

2.質量教育系統與新價值觀的行業滲透

模塊三：品質戰略與頂層設計

一、價值引領：基于質量管理成熟度的態勢分

1.什么是質量戰略？

2.讓質量成為一種競爭優勢

3.質量價值曲線

4.找出妨礙戰略思考的因素

5.如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？

二、架構設計：品質組織如何為客戶創新價值

1.質量戰略實施架構

2.質量戰略規劃因果框架

3.如何規劃自己的品質戰略？

4.質量戰略規劃“三段論

三、機制設計：如何讓每個人都成為“質量人”

1.為戰略目標制定實施策略

2.制定數據管理計劃

3.選擇關鍵指標并指派責任人

4.構建“戰略指標樹”與“CQO駕駛艙”

5.完成OGSM方案

模塊四：管理創新與系統預防

一、創新之塔：構建品質驅動的創新組織

1.管理創新與管理的未來

2.管理的未來：品質競爭力如何破解兩個“E2E”？

3.支點：傳統智慧長期的遺漏項

4.構建開放與共治的組織氛圍

5.開車：如何做到人人負責？

二、環環相扣：從戰略目標分解到關鍵過程指標落地

1.優生法則-系統預防：構建環環相扣 的“質量鏈”

2.質量要求構筑在流程中

三、人人擔責：構建創客化的自主管理單元

1.重新定義企業的價值

2.“智造”時代的品質管理

模塊五：質量領導力與團隊協同作戰

一、領導法則：如何讓人人都成為克勞士比?

1.誰是領導？領導者特征清單

2.領導者vs管理者

3.領導動力學

二、團隊激勵：人才盤點與潛能釋放

1．動機與激勵

2．領導與高績效團隊

3．團隊與團隊合作

三、協同作戰：破“軍區”建“戰區”

1.美軍面向未來的改變，對我們意味著什么？

2.中國的軍改給我們提供了什么樣的變革范本？

3.發展質量領導力是質量文化建設的關鍵和手段——“司機歸位”

模塊六：品質文化變革與業績增長

一、改變習慣：組織文化變革的克勞士比模式

1.質量文化變革：4P Solution

2.“三法合一”的方法論

3.品質變革：達成“一次做好”的結果

4.落實“六要素”：組織層面的領導與推動工作

二、業績增長：通過品質創新發現新的“利潤池”

1.推動全員提升工作品質

2.ZD-SOMS實施步驟

3.用系統畫布（棕紙）構建零缺陷管理系統ZDAS

4.構建ZDAS工具箱

三、嶄新角色：成為公司業績持續增長的催化劑

1.角色的改變：質量人的新定位

2.全新的價值整合者、質量文化變革的領導者

3.幫助企業突破有道：創建可信賴的組織

楊老師

■作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比（Philip Crosby）的中國弟子，近20年來以打造“中國品質”可信賴的國際新形象為使命，通過重新定義品 質與質量競爭力，致力于把Crosbyism （克勞士比管理思想，耶魯大學命名）與中 國文化及本土企業實踐的融合和創新，并因此享有“中國零缺陷之父”、“中國十 大質量人物”（原國家技術監督局）、“影響中國教育培訓界十大領軍人物”（教育部）的美譽；還分別榮獲2004年度“中國經濟百名杰出人物”以及2005年度“中 華管理杰出人物”稱號

I作為被客戶譽為目前中國質量界頂級的培訓及咨詢專家，不僅廣泛地現場指 導與培訓成干上萬家中國各行各業的領軍企業，包括軍方領導部門及航天航空等 十大軍工集團，一汽、上汽等各整車廠及零部件公司，華為、中興等IT及軟件公 司，以及“大國重器”國產大飛機、高鐵、特高壓、核電、船舶等等，而且還長期 重點指導提升了“航天品質”、“華為品質”等，贏得了高度評價與廣泛贊譽。

■作為暢銷書作家，其主要著作包括：《第一次把事情做對》、《質與量的戰 爭》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無陷》、《質量無神》、《質 量無惑》、《零缺陷漫畫》等；主編并翻譯出版了大型系列叢書《克勞士比經典 譯叢》（12本）、《質量管理經典譯叢》（6本）和《現代質量工作應知應會譯 叢》（6本）等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北 影）、《質量不花錢》（北影）、《現代質量經營新思維》（時代光華）、《削 減質量成本》（時代光華）、《質量經營》（山東衛視）、《工作零失誤》（吉 林音像）等

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