昆明抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

“IT項目管理最佳歷程”高級研討班 北京：2025年08月08日

1. 涉及各類IT項目（系統集成項目、軟件開發項目、信息系統實施與維護項目等）的項目經理、部門經理、技術經理、項目核心成員；2. 參加過項目管理基礎知識培訓，或者剛剛獲取PMP資格認證，準備在項目管理實踐環境中大顯身手者；3. 有一定項目管理實踐經驗，需要進一步系統化提高項目管理實踐技能，以期在短期內使自己的職業躍上一......

華為項目管理工具與模板運用 北京：2025年07月12日

本次培訓是為了使項目經理和項目組成員掌握現代項目管理知識在項目中的應用。了解項目管理，掌握相關的項目管理工具在項目中怎么運用？如何制定項目目標？如何進行工作分解？如何制定項目管理計劃？如何制定項目控制計劃？如何制定項目責任矩陣？如何制定項目管理溝通計劃？如何制定項目風險管理計劃？等等。作為項目管理實戰系列培訓，在培訓期......