成都客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

人才驅(qū)動(dòng)：基于崗位的員工勝任力體系建設(shè) 廣州：2025年07月18日

第一部分 企業(yè)HR位面臨的問(wèn)題和困惑是什么1.勝任力管理系統(tǒng)破冰(分組、問(wèn)題思考)2.績(jī)效管理哪些問(wèn)題不能解決3.培訓(xùn)管理哪些問(wèn)題不能解決4.企業(yè)員工發(fā)展的瓶頸分析第二部分 勝任力管理概念和理念1.勝任力的傳統(tǒng)理解與運(yùn)用2.勝任力體系不是什么？是什么？3.勝任力核心理念是什么4.職位、崗位、職級(jí)、職稱、素質(zhì)模型等概念的......

高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制高級(jí)研修班 深圳：2025年09月26日

一、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作方案實(shí)施1、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程及其特點(diǎn)（1）倉(cāng)庫(kù)實(shí)物流過(guò)程（2）倉(cāng)庫(kù)信息流過(guò)程（3）倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過(guò)程的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練：繪制蔡司光學(xué)倉(cāng)庫(kù)局部作業(yè)活動(dòng)流程圖2、入庫(kù)過(guò)程管理（1）接運(yùn)（2）驗(yàn)收（3）入庫(kù)交接討論：蔡司光學(xué)入庫(kù)檢測(cè)過(guò)程中的質(zhì)量控制3、貨物存儲(chǔ)計(jì)劃（1）貨物保管場(chǎng)所的規(guī)劃（2）貨位管理（3）物品堆碼主題案例：1......