鄭州客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶(hù)服務(wù)工作的一線(xiàn)員工及主管人員、銷(xiāo)售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶(hù)對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

客戶(hù)是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶(hù)體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶(hù)服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶(hù)決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶(hù)信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，贏得......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧2.提高傾聽(tīng)能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話(huà)客戶(hù)服......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與......

成功采購(gòu)經(jīng)理的必由之路 上海：2025年06月20日

第一模塊：采購(gòu)經(jīng)理的功能與職責(zé)――崗位描述第一部分：組織與采購(gòu)環(huán)境一、組織，采購(gòu)及采購(gòu)環(huán)境１、組織與采購(gòu)的概念：大組織與小組織２、進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)的要素：采購(gòu)實(shí)體（架構(gòu)）／采購(gòu)環(huán)境（供應(yīng)鏈）／采購(gòu)方法（最佳實(shí)踐）３、采購(gòu)環(huán)境的概念４、組織的融資方式與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)５、組織對(duì)采購(gòu)者的作用二、主要的市場(chǎng)領(lǐng)域１、市場(chǎng)領(lǐng)域的分類(lèi)（按組織......

老板及總經(jīng)理核心財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)研修班 深圳：2025年08月02日

身為公司老板或總經(jīng)理,你必須成為財(cái)務(wù)管理中的核心人物,而且要善于掌控手下的財(cái)務(wù)人員，使其按照公司的發(fā)展要求，合理調(diào)度公司的資金,使利益最大化,風(fēng)險(xiǎn)最小化.只有這樣,你才能有效地利用財(cái)務(wù)杠桿,為公司發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).. 老板或總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行者.對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的老板或總經(jīng)理來(lái)說(shuō),他不僅要精通業(yè)務(wù),善于管理,更要......