重慶售前服務(wù)培訓(xùn)

重慶售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧重慶：2025年07月10日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴現(xiàn)狀分析◇客戶(hù)維權(quán)意識(shí)更高◇客戶(hù)聲音更容易被世界聽(tīng)到◇與客戶(hù)往來(lái)的渠道更多樣化◇散播愛(ài)圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問(wèn)題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：信號(hào)、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧重慶：2025年07月11日

第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧成都：2025年07月22日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿滿，而客戶(hù)的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

高端場(chǎng)景商務(wù)社交賦能上海：2025年06月19日

模塊一：高凈值客戶(hù)場(chǎng)景社交能力提升1、5G時(shí)代社會(huì)資本積累的底層邏輯2、結(jié)合匯豐八大承諾【同頻】破冰解決方案3、高客場(chǎng)景談話資本與價(jià)值提升模塊二：高端商務(wù)場(chǎng)景社交高效能1、3大技巧（翻頁(yè)式推銷(xiāo)信、求助、請(qǐng)教）2、商務(wù)西裝的專(zhuān)屬性與歷史文化3、西服套裝（The Suit）4、根據(jù)場(chǎng)合選擇高級(jí)定制......

打造五星級(jí)門(mén)店銷(xiāo)售上海：2025年07月11日

一線銷(xiāo)售員、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等終端店面銷(xiāo)售和管理人員課程大綱：（一）、店面銷(xiāo)售的基本觀念1、觀念決定結(jié)果服務(wù)以人為本心態(tài)是影響成功的重要因素心中沒(méi)有目標(biāo)等于走路沒(méi)有方向2、尊重顧客購(gòu)買(mǎi)個(gè)性（1）、個(gè)性描述性格分析（2）、不同性格顧客的銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)技巧四種性格類(lèi)型的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)技巧3、雙贏思維是購(gòu)買(mǎi)的保證（1）、創(chuàng)新思維模式思維誤區(qū)......