無錫客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

供應商考核開發與關系管理 北京：2025年05月29日

第一篇：為何要做供應商管理——采購與供應鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉型1. 采購與供應鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統企業供應鏈與優化供應鏈的區別3. 傳統采購與策略采購的對比主題二：互聯網思維的前沿趨勢對采購供應鏈的影響1. 在大環保影響的情況采購所面臨的問題2.......

組織力大課——配稱戰略目標，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2025年06月05日

第一部分 邏輯篇：從業務戰略到人才戰略的關鍵邏輯戰略管理閉環：洞察、規劃、解碼與執行戰略配稱系統之組織、人才、機制、文化從業務戰略到人才戰略的基本邏輯工具：Keystone科石組織效能診斷模型案例：某快速成長企業人才戰略模型第二部分 戰略篇：從戰略解碼到組織績效：共識、解碼、協同戰略解碼的核心目標：共識、解碼、協同戰略......