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【課程背景】

在后疫情時代，一個不爭的事實是：企業的競爭本質就是人才的競爭。我們該如何具有“慧眼”識人，甄選到優秀人才？希望人力資源管理的工作能夠從戰略出發，站在業務部門角度，從業務源頭解決根本性的人力資源管理問題。而招聘與面試作為企業人力資源競爭的第一步，對企業的長遠發展有著舉足輕重的作用。系統全面掌握BEI面試技巧，為企業選拔優秀的人才是現代經理人及HR必備的素質。

本課程的設計旨在通過心理學原理研究剖析，對人員的招聘、選拔及聘用等方面進行了深入的剖析，賦能管理者提升招聘與面試的知識和技巧，提高人才甄選的匹配度和準確度，確保企業招到符合企業文化和職位要求的人才，促進企業戰略發展。

【課程收益】

建立對BEI招聘工作的正確理念，學習針對崗位說明書設計各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫

學習BEI面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化試題開發能力

掌握BEI面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表

掌握BEI中如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流

通過現場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，鼓勵創造性，增強應變能力和解決問題的能力，使學員掌握可落實的硬性工具

【課程對象】

人力資源從業者、面試官、部門管理者

【課程大綱】

【引子】

一. 為什么說面試很重要——從管理者、團隊、企業3個層面理解

二．面試中最常見的問題是什么？

三．面試的常用的兩種手段

【視頻研討】面試我們是認真的

第一講人才畫像

一.什么是人才畫像？

二.人才畫像的框架

三.人才畫像VS能力模型VS任職資格

四.管理者畫像與關鍵崗位畫像的區別

【示例】某大型集團公司干部畫像

五.人-組織匹配邏輯

第二講 BEI的認識與了解

一.什么是行為事件訪談法（BEI）

二.行為事件訪談法（BEI）的運作模式

第三講 BEI面試操作流程及注意事項

一．面試的四個核心流程及控制要點

二、面試前：場地、材料等準備

三、面試中：BEI面試法流程

四、面試后：討論、打分、對標

1.討論

2.BEI面試評分：評價過程中的常見誤差及控制方法

3.BEI面試評價標準

五、面試準備總結：相關注意事項

第四講BEI面試官的5項修煉

一．定位：面試官的定位與心態

（一）角色地位

【視頻研討】極端面試手段影響雇主品牌

1.面試官隊伍普遍存在的問題

2.面試官關鍵技能的培養——職業素養

3.面試官實戰中的自身修煉

（二）面試目的

1.人員選拔——企業選人才

2.公司自我營銷——人才選企業

（三）信息傳遞原則

（四）面試態度

二．導入：面試開場與指導語

【實戰練習】尋找簡歷中和面試對象背景資料中可能的行為事例問題

三．核心：BEI三大關鍵因素與star技術

【視頻】行為面試法之star法則

1.STAR法則

2.問題設計

3.STAR原則

4.STAR的關鍵點

5.STAR常見的錯誤

【案例研討】一個完整的STAR行為樣本

【案例研討】分析STAR回答的完整程度

【案例研討】營銷類專業能力典型問答

【案例研討】技術類專業能力典型問答

6.面試要挖掘什么樣的STAR

【案例研討】請告訴我一件您最近與其他人共同解決問題的事件？

四．提問：發問、追問、深度挖掘的策略

1.發問

【案例分享】行為事例問題

【案例分享】封閉式問題

【案例分享】開放式問題

【小組研討】行為事例提問舉例

【課堂練習】設計行為面試問題

2.追問——STAR的重要技巧

【小游戲】非常了得

3.深度挖掘策略——掌控面試過程。

【實戰練習】把理論式或引導式問題改為行為事例的問題

【實戰練習】追問分組練習

五．評分：如何進行面試評分與點評

第五講 結構化面試“七步法”

一.常見的結構化面試方法和適用場合解析

二.招聘失敗的成本

三.為什么要進行“結構化面試”

四.如何操作結構化面試：“七步法”

1.確定關鍵面試要素（5-8個）及權重

2.編寫各面試要素的詳細定義說明。

3.根據關鍵面試要素，設計面試問題

【案例】高級軟件工程師

4.根據面試要素、權重及定義說明，編制具體的評分表格。

5.組建面試小組，確定主考，并對所有面試官進行面試前的必要培訓。

6.現場實施結構化面試，并及時做好面試評分，以及評語記錄。

7.招聘后評估工作---“321”法則

第六講5種面試類型問題與情景演練

【視頻討論】：看企業如何招人?

一．結構化面試提問主要包括5種題型：

1、背景性題目

2、意愿性題目

3、專業性題目

4、情景性題目

5、行為性題目

二．【1+1實戰練習】主要題型提問

張老師

張杰

——企業薪酬績效與人才管理專家

曾任駿業塑膠(深圳)有限公司 人力中心總經理

曾任廣東銀禧科技股份公司 高級人力資源經理

曾任大型臺資企業南良集團 總部培訓課長

MBA工商管理碩士

廣西大學工商管理碩士生導師

江西新能源科技職業學院客座教授

國家高級人力資源管理師、高級思維導圖訓練師

國家高級心理咨詢師、企業培訓師

深圳市人力資源社會保障局職業能力建設專家庫專家

【個人簡介】

張杰老師擁有臺、上市、港企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗（其中10年管理咨詢經驗；5年港資企業、民營上市企業人力資源管理經驗，3年臺資企業人才發展管理經驗），在人力資源管理模塊上均取得顯著工作成績。特別在人才招聘測評領域， 其中《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》課程已取得國家版權局登記。

張杰老師在臺灣南良集團跨國公司任職期間，是廣德商學院創始人之一，負責集團培訓體系運營管理。為全集團人才發展搭建運營、師資、課程、評估等體系，人才培養轉化率超過82%以上。

張杰老師以人才測評專家的身份為中國銀行、中國銀行軟件中心、工行銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、九江銀行、富滇銀行、滄州銀行、恒豐銀行、云南省農業信貸擔保公司、中國人壽、中銀保險、建信理財、中國農業發展銀行、廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙、中國鐵塔、深圳人才安居集團、云天化股份、云南航空產業投資集團、南方電網、中國電信、中國人壽、華僑城集團、華能井岡山電廠、吉電股份、中文傳媒、云天化股份、利歐股份等銀行金融和企業進行過4年+項目咨詢服務，為全行/企業進行人才測評、甄選評價、干部競人才盤點。所有咨詢項目順利交付，動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力，檢核人才管理舉措的效果。贏得行方各級領導高度認可。

張杰老師以管理顧問的身份為蘭州銀行、滄州/陽泉農商行進行過2年項目咨詢服務，為全行進行組織設計、定崗定編、薪酬績效、支行行長勝任素質模型構建、能力評價及技能提升。所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

核心咨詢項目內容：

為集團設計績效寬帶薪酬激勵體系，保證各分公司實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。集團員工流失率連續三年下降8%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加10%。

制定中國銀行廣東省分行、恒豐銀行、人才甄選、人才盤點、干部競聘系統工作流程與程序標準， 為廣東省分行、恒豐銀行實現有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力。檢核人才管理舉措的效果；動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力。

【授課風格】

案例啟發：引用行業案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

學員反映：比較接地氣，實戰性強、案例詳實。

【主講課程】

人力資源類：

《BEI面試技巧——基于素質的人才甄選技》版權課

《非人力資源經理的人力資源管理》

《金牌面試官——賦能業務的招聘能力提升》

《職業生涯規劃》

《基于戰略發展的實戰績效管理》

《績效考核暨KPI+BSC實戰訓練營》

人才管理類：

《MTP 中層管理能力提升》

《高效執行力》

《新生代員工管理》

《基于心理學的溝通技術》

【個人證書】

【部分咨詢案例】

序號客戶公司咨詢內容項目效果

1蘭州銀行

（2023-2023年）1.“三定”項目規劃

2.全行組織架構優化設計

3.崗位體系搭建

4.崗位職責梳理優化

5.總行及分支機構人員編

6.制配置方案緊密結合總行戰略目標及業務發展規劃，建立滿足上市企業合規要求和監管要求、符合總行業務發展需要、科學適用的組織架構、崗位體系及人員編制配置方案，包括三定項目規劃、全行組織架構優化設計、全行崗位體系搭建、全行崗位職責梳理優化、總行及分支機構編制配置方案等。

2遼寧瑞華實業集團（2021-2022年）1.戰略路徑梳理

2.企業文化建設

3.價值鏈重塑

4.組織體系設計

5.經營績效體系

6.干部管理體系

7.職位管理體系

8.薪酬管理體系優化頂層設計、提升組織協同、有效激活組織。

所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過80%。

3天正工業股份

（2021-2022年）1.外部環境分析

2.資源能力分析

3.商業模式和戰略梳理

4.組織架構和崗位設置

5.戰略解碼所有咨詢項目順利交付，分公司年度咨詢續單率超過75%。

4福建省水務發展集團（2019-2021年）三定項目

績效寬帶薪酬體系為集團實現管理“四個現代化”（系統化、標準化、簡潔化、落地化）。

集團員工流失率連續3年下降8%，薪酬激勵機制帶來了人員、團隊積極性與活力，集團人均業績創收連續3年增加10%。

5云南航空產業投資集團

（2020-2021年）干部（處/科級）競聘有效進行人才的識別與分類，滿足戰略發展需要，能者上，激發人才活力

6恒豐銀行

（2015年2106）人才盤點動態匹配組織與人才雙向需求，識別隱藏人才激發活力；檢核人才管理舉措的效果

【服務客戶】

銀行、證券、保險類：中國銀行廣東分行/深圳分行/江蘇分行、建設銀行重慶/江蘇/廣東分行、浦發銀行深圳分行/河北省分行、中國郵政儲蓄銀行海南省分行/湖南省分行、工商銀行河北省分行/山東省分行、中國交通銀行貴州省分行、中國農業銀行深圳分行、招商銀行深圳/廈門分行、廣發銀行、九江銀行、滄州銀行、富滇銀行、中銀保險、建信理財、中國人壽、恒豐銀行、云南農業金融擔保、中安信業

電力、通訊、交通類：中國電信、國家電網、南方電網、南寧鐵路局、神馬電力、華能集團、吉電股份、云南航空產業投資集團、福建水務集團

煙草類：廣東省煙草局、東莞煙草局、云南中煙

家具服裝、珠寶、建筑、物流類：中建地產、深圳人才安居集團、中達安股份、大百匯集團、百泰珠寶、同暉珠寶、森源家具股份、倍泰健康股份、梁子服飾、鹽田城建集團、大方向物流、遞四方物流

酒店旅游類：華僑城集團、深圳海上田園、深圳雅蘭酒店、小梅沙酒店

化工、汽車、科技類：云天化集團、鑫匯科股份、寶恒通集團、泰衡諾科技、擎天柱汽貿、鉆石刀具股份

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