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【課程背景】

二十余年間，華為從一個(gè)作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅(jiān)持的核心價(jià)值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強(qiáng)？華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？依靠什么來(lái)獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很嚴(yán)格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績(jī)始終不見(jiàn)起色？

課程將從員工工作效率低效的問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實(shí)踐，介紹了華為員工在目標(biāo)與計(jì)劃管理、資源統(tǒng)籌、時(shí)間管理、執(zhí)行管理、請(qǐng)示匯報(bào)、過(guò)程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。

【課程收益】

通過(guò)案例、口述經(jīng)驗(yàn)、技巧的介紹，對(duì)華為員工所常用的工作方法加以解讀，全面總結(jié)

了日常工作中的常見(jiàn)誤區(qū)和行之有效的工作方法，去偽存真，批判式思考學(xué)習(xí)華為工作方法、技巧、工具來(lái)提高自己的綜合工作能力

加深對(duì)華為工作的清晰認(rèn)知，檢識(shí)自己的長(zhǎng)處和短板

提高組織認(rèn)知和執(zhí)行力來(lái)提高管理和影響他人、團(tuán)隊(duì)的效果，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

【課程對(duì)象】

公司一線員工、基層員工、中層管理者、新晉管理者、急需提升工作方法的人員

【課程大綱】

第一單元、為什么都在學(xué)習(xí)華為

1、華為是誰(shuí)

2、華為在學(xué)誰(shuí)

1）學(xué)習(xí)IBM

2）學(xué)習(xí)美軍

3、我們要向華為學(xué)什么

4、為什么很多人學(xué)習(xí)華為都失敗了

5、華為的核心價(jià)值觀

6、華為的獨(dú)特企業(yè)文化與氛圍

第二單元、工作目標(biāo)管理法

1、永遠(yuǎn)不能先干起來(lái)再說(shuō)

2、寫下最初的夢(mèng)想

3、跳起來(lái)摘果子，而不是摘星星

4、路要一步步去走

5、對(duì)錢感興趣，才能掙錢

6、事前要開(kāi)好務(wù)虛會(huì)

7、清晰方向是在混沌中產(chǎn)生的

第三單元、高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力

1、上層做勢(shì)，基層做實(shí)

2、借口只會(huì)摧毀你

3、你要做的就是服從

4、“做過(guò)”并不意味著“做好”

5、立即去做該做的事

6、在老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就解決它

7、高效的執(zhí)行力離不開(kāi)專注的精神

8、保持良好的紀(jì)律

9、執(zhí)行時(shí)不能追求差不多

第四單元、科學(xué)合理的華為工作原則

1、先解決容易解決的問(wèn)題

2、先做那些重要的事

3、集中處理那些瑣碎的事情

4、按流程進(jìn)行工作很重要

5、把工作變得簡(jiǎn)單一些

6、用正確的方法去做對(duì)的事

7、逆向思維總是不可或缺

8、把握工作的韻律

9、“壓強(qiáng)原則”

第五單元、態(tài)度有時(shí)候比能力更加重要

1、機(jī)會(huì)偏多于踏踏實(shí)實(shí)的工作者

2、時(shí)刻做好艱苦工作的準(zhǔn)備

3、像狼一樣傾盡全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要臉的人，才能獲得成功

6、盡心與盡力是兩回事

7、工作要專注于實(shí)踐

8、細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵

公老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

客戶營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)聯(lián)通省級(jí)培訓(xùn)師

天貓身體護(hù)理TOP1半畝花田客服部總監(jiān)/商學(xué)院院長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

供職行業(yè)和企業(yè)較為多元化，既有中國(guó)聯(lián)通山東分公司、山東省電視臺(tái)等央企工作經(jīng)驗(yàn)，也有合資企業(yè)、電子商務(wù)新領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，歷任省級(jí)培訓(xùn)師、客服總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、組織發(fā)展部部長(zhǎng)、商學(xué)院院長(zhǎng)等多個(gè)職位，經(jīng)驗(yàn)豐富，落地性強(qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

擅長(zhǎng)呼叫中心服務(wù)技巧、投訴處理技巧、外呼營(yíng)銷能力提升；客戶關(guān)系管理與維護(hù)、客戶營(yíng)銷與回購(gòu)提升；新晉管理者能力提升、管理者角色認(rèn)知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。

【主講課程】

電商類：《打造卓越服務(wù)專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》

《客戶變信徒-有效的客戶關(guān)系管理》《轉(zhuǎn)怒為喜-出色的客訴處理技巧》

《打造高效溝通專家》《社群運(yùn)營(yíng)專家》《你離銷售高手還差幾個(gè)段位》

呼叫中心類：《金牌服務(wù)從傾聽(tīng)開(kāi)始》《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》《打造卓越服務(wù)》

《優(yōu)質(zhì)化呼叫中心服務(wù)體系打造》

管理類：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《有效授權(quán)與激勵(lì)》《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》

心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃類：《拒做職場(chǎng)菜鳥(niǎo)-又小的職業(yè)生涯修煉》《樂(lè)在工作》

《塑造陽(yáng)光心態(tài)》《高效執(zhí)行的華為工作法》

【授課風(fēng)格】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求，課程氛圍生動(dòng)而不造作，內(nèi)容實(shí)用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來(lái)源于二方面：一是實(shí)效性，即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)踐，不僅讓學(xué)員學(xué)到方法，更讓學(xué)員通過(guò)課堂訓(xùn)練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運(yùn)用。二是互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對(duì)如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見(jiàn)解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng)，可理論和實(shí)際有效的結(jié)合，從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果。

【部分授課記錄】

2019年5月山東半畝花田《管理者角色認(rèn)知》

2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年5月北京思科《金牌客戶服務(wù)》培訓(xùn)

2019年7月山東菲爾《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)》

2019年9月中國(guó)移動(dòng)蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓(xùn)

2019年9月貴州畢節(jié)國(guó)家電網(wǎng)《華為工作法》培訓(xùn)

2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓(xùn)

2019年10月中國(guó)移動(dòng)江蘇分公司《客戶服務(wù)溝通技巧與疑難投訴客戶應(yīng)對(duì)》

2019年11月中國(guó)移動(dòng)陜西分公司《客戶研究測(cè)量與管理》

【服務(wù)客戶】

山東聯(lián)通、山東樂(lè)拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國(guó)聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國(guó)電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、張家口移動(dòng)、滄州移動(dòng)、唐山移動(dòng)、衡水移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、秦皇島移動(dòng)、保定移動(dòng)、河北移動(dòng)第二客服中心、蘭州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、山東聯(lián)通、山東菲爾、山東唐派、貴州電網(wǎng)、半畝花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大碼、昆明悅途、山東樂(lè)拍、山東貝貝城、北京思科

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