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【課程背景】

這是一個人人都想做社群的時代！

線下門店：想把周邊客戶拉進(jìn)群里，持續(xù)賣貨；

傳統(tǒng)行業(yè)：想把老客戶拉進(jìn)群里，貼身服務(wù)、傳遞信息、維護(hù)關(guān)系；

流量獲?。合胗蒙缛喝藥?，低成本獲取用戶；

銷售轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)賣貨形式，轉(zhuǎn)向社群、朋友圈賣貨；

個人賺錢：成為社群 IP，維護(hù)自有粉絲，帶貨賺錢；

但是建群后，很快陷入管理焦慮中！

不會管理、建群流程混亂、沒人花錢、沒人說話、自導(dǎo)自演、全是廣告等等。

其實社群運營是一個非常專業(yè)的事業(yè)，核心技能覆蓋用戶獲取、留存、激活、轉(zhuǎn)化全流程。

【課程收獲】

從0開始學(xué)習(xí)社群運營，讓你也能成為運營高手；

多維度運營實戰(zhàn)，讓你輕松活躍社群、高效組織社群活動；

核心轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，讓你實現(xiàn)賺錢目的。

【課程內(nèi)容】

一、基礎(chǔ)認(rèn)知篇：什么是真正的社群？

一、于社群你必須要知道的 3 個問題

1. 什么才是真正的社群？

2. 為什么要做社群？

3. 微信社群在微信生態(tài)下，到底是一個怎樣的位置？

二、社群運營人員必備的能力素質(zhì)和技能發(fā)展路徑

1. 做社群，你需要具備什么樣的能力？

2. 優(yōu)秀的社群運營，未來有哪些技能發(fā)展路徑？

三、社群的 5 個種類和不同的架構(gòu)方式

1. 如何根據(jù)不同的業(yè)務(wù)，設(shè)計不同類型的社群？

2. 如何找到社群運營核心元素，完成活躍和轉(zhuǎn)化目標(biāo)？

二、實戰(zhàn)建群篇：建群前需要注意什么？

一、如何確定社群用戶畫像，吸引精準(zhǔn)用戶群

二、如何規(guī)劃社群的定位與組織結(jié)構(gòu)

1. 如何做好社群定位，明確社群目標(biāo)

2. 如何做好社群的組織架構(gòu)，保證社群長期穩(wěn)定

三、建立社群之前要做的 4 件事

1. 社群的商業(yè)模式（變現(xiàn)模式）準(zhǔn)備

2. 社群的服務(wù)模式準(zhǔn)備

3. 社群的運營方式準(zhǔn)備

4. 社群運營工具的選擇

四、為你的微信群找到種子用戶

1. 社群種子用戶從哪里來?

2. 社群裂變快速建群方法

五、建立社群的標(biāo)準(zhǔn)化流程

1. 如何快速判斷業(yè)務(wù)形態(tài)，明確社群定位？

2. 如何根據(jù)"smart 原則"確定新群的目標(biāo)？

3. 沒有預(yù)算怎么做社群，有哪些資源可以用于社群運營?

4. 設(shè)計社群運營動作有哪幾個關(guān)鍵的原則？

六、上千社群如何高效管理

三、實戰(zhàn)社群活動篇：社群活動如何策劃

一、如何設(shè)計社群活動

1. 社群活動的兩個目的

2. 如何通過活動增加用戶黏性

3. 如何通過活動促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化

二、社群的裂變與增長

1. 有哪些社群裂變常用技巧

2. 決定社群裂變成敗的 5 個關(guān)鍵

3. 做裂變，一定要避開這些坑

? 附∶裂變海報模板

三、社群活動的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計流程

1. 學(xué)術(shù)類活動

2. 娛樂類活動

3. 福利類活動

四、實戰(zhàn)社群活躍篇：社群活動如何策劃

一、如何制定社群規(guī)則

1. 好的社群規(guī)則必須包含哪些信息

二、社群運營的節(jié)奏

1. 如何規(guī)劃社群運營周期，設(shè)置用戶觸點

? 附 1∶拉新轉(zhuǎn)化的群內(nèi)運營話術(shù)和流程

? 附 2∶ 低價引流社群的群內(nèi)話術(shù)和流程

三、不同類型社群的活躍機制

1. 死群的 8 個原因

2. 不同類型社群的活躍機制詳解

四、社群運營如何給用戶賦能，打造屬于你的"KOL""KOC"

1. 社群運營如何給用戶賦能，搭建自己的核心社群助手體系

附 1∶ 社群助手成長流程

附 2∶ 社群助手基本信息表

附 3∶ 社群助手績效考核表

附 4∶ 社群助手日報表格

2. 如何快速發(fā)掘 kol，讓你的社群口碑遠(yuǎn)揚

五、 社群如何做好分層和分級

1. 社群維護(hù)級別分級

2. 不同階段，進(jìn)行哪些運營工作

六、企業(yè)微信在社群運營和管理中的應(yīng)用

附∶企業(yè)微信用戶運營測試方案

七、社群運營需要注意的數(shù)據(jù)指標(biāo)與復(fù)盤

1. 學(xué)會項目復(fù)盤技巧，讓你的老板刮目相看

2. "GRAl"復(fù)盤法，4 步學(xué)會高效復(fù)盤

附∶復(fù)盤 Excel 表格

八、社群運營必備的數(shù)據(jù)分析能力，輕松提高運營效率

1. 社群運營有哪些常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)?

2. 如何設(shè)置數(shù)據(jù)指標(biāo)才能夠有的放矢?

五、實戰(zhàn)社群轉(zhuǎn)化篇：社群賣貨如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)化

一、基于社群的個人號如何運營

1. 如何利用朋友圈打造人設(shè)

2. 如何利用"標(biāo)簽"對好友進(jìn)行分類管理

附∶ 人脈管理檔案表

二、朋友圈如何運營和賣貨

1. 如何避免朋友圈運營常見的 7 個問題

2. 4 步規(guī)劃朋友圈內(nèi)容

3. 8 個朋友圈帶貨技巧

附∶帶貨文案模板

三、社群賣貨文案撰寫

四、微信個人號的防封號指南

1. 微信有哪些添加個人號的形式

2. 微信安全性的影響因素

3. 有哪些新號注冊需要注意的問題

4. 新號養(yǎng)號流程

5. 哪些情況會導(dǎo)致微信封號，如何解封

柳老師

【專業(yè)背景】：

英國劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士

九三學(xué)社社員

【超級演說家】節(jié)目導(dǎo)師

【阿里巴巴】文娛4年指定培訓(xùn)講師

中國農(nóng)業(yè)銀行總行辯論輔導(dǎo)教練

奧鎂集團(tuán)、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問

Coach蔻馳中國區(qū)營銷表達(dá)教練

中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、百度、伊利、招商銀行等數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)師

中華全國總工會文工團(tuán)授予高端技術(shù)名師

人社部“我是好講師”全國總決賽核心導(dǎo)師

City & Guilds國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師

美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級培訓(xùn)師

《人民日報社》中華大講堂指定講師

得到高研院分享日嘉賓

中國十佳TTT培訓(xùn)師

超級演說家實戰(zhàn)導(dǎo)師，全球五百強首席演說教練，致力于商務(wù)談判、實戰(zhàn)語言演說，談判銷售，職場演說、高情商溝通、高效表達(dá)力、講師培訓(xùn)領(lǐng)域的研究以及培訓(xùn)！

曾應(yīng)邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百強企業(yè)奧鎂、埃森哲等高?？偛冒嗉叭蛑瘓F(tuán)提供課程教學(xué)、項目輔導(dǎo)。

擁有11年商業(yè)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗，累計授課場次超過1200+場，線下培訓(xùn)5000+學(xué)員/年，平均滿意度高達(dá)98.67%。

【著作出版】：

柳金秋老師已出版：《精準(zhǔn)說服》《會講故事的人，前程都不會差》多部暢銷書籍。

【授課特色】：

風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多

落地實用－－簡單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多

持續(xù)跟蹤－－聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)多 課程轉(zhuǎn)化－－產(chǎn)出結(jié)果多

【主講課程及合作采購指南】：

課程名稱課程介紹

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》讓語言走在能力的前面，讓你的發(fā)聲都成為高光時刻，來自超級演說家9季節(jié)目的經(jīng)典沉淀

《精準(zhǔn)說服》掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達(dá)都發(fā)生改變

《故事影響力》用故事連人心，破數(shù)字時代的冷漠，實現(xiàn)連接一切無障礙，輕松說服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達(dá)的秘訣

《優(yōu)勢談判》思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權(quán)威商業(yè)談判課程

《銷售表達(dá)力—銷售表達(dá)實戰(zhàn)篇》能說大于會說，講對賣點，客戶才愿意聽，說中痛點，客戶才樂意買

《銷售賦能》從平庸到卓越，顧問式銷售的進(jìn)階蛻變

（來自阿里的銷售邏輯）

《職場高效表達(dá)實戰(zhàn)營》不再讓發(fā)展停滯在因為溝通不暢，而損失次次機會，涵蓋18個職場場景，近百個解決公式

《幽默表達(dá)力》零距離制勝的表達(dá)技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉(zhuǎn)化的幽默表達(dá)課，讓一切變得輕松無距離

《即興演說密碼》在關(guān)鍵時刻游刃有余，訓(xùn)練即興思維，加強臨場應(yīng)變，規(guī)避表達(dá)陷阱，解決心中有顧慮，腦中無素材，表達(dá)無技巧的溝通難題

《即興表達(dá)》說不出口，說了后悔，說不清楚，說不到重點，為你解決心中顧慮、腦中無素材、表達(dá)無技巧的一切難題

《超級辯論術(shù)》焦慮時代游刃有余的差異思考與精準(zhǔn)表達(dá)，思考表達(dá)的高階技術(shù)，隨時對一個抽象或者復(fù)雜的問題進(jìn)行深度思考與高效輸出

《工作匯報》不懂匯報，你就白干了。帶有產(chǎn)出結(jié)果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運用的工作匯報術(shù)

《說話之道》通過對溝通、演說、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個關(guān)鍵時刻，拿回人生的主動權(quán)

《微演講》讓“精簡、極致、快、直指人心”成為你快節(jié)奏時代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時代下的精準(zhǔn)表達(dá)

《直播表達(dá)力》讓每一次直播成為高光時刻，構(gòu)建直播內(nèi)容，借助新媒體平臺讓直播的表達(dá)獲取更多注意力，贏得影響力，轉(zhuǎn)化成結(jié)果

合作機構(gòu)請?zhí)崆爸辽?5個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。

除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會議，并提供課程研發(fā)所需資料）；

同時，柳金秋老師擅長搭建精品課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、導(dǎo)師輔導(dǎo)體系。并為阿里巴巴、中糧集團(tuán)、建業(yè)集團(tuán)、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監(jiān)會、三星等企業(yè)成功實施語言內(nèi)訓(xùn)課程與咨詢培訓(xùn)項目。

【部分項目介紹】：

客戶名稱項目名稱

阿里巴巴文娛“智能營銷平臺【橙功集訓(xùn)營】中高層管理營銷班項目”

——全案例教學(xué)與課程開發(fā)與交付

阿里巴巴“乘風(fēng)大會全國啟動會”高層領(lǐng)導(dǎo)路演發(fā)言演說力課程

——課程后一對一指導(dǎo)完美呈現(xiàn)

中糧集團(tuán)中糧集團(tuán)營養(yǎng)健康研究院人力資源部、研究院團(tuán)委

——演說表達(dá)力暨學(xué)黨史演講比賽指導(dǎo)

中國農(nóng)行私人銀行全國辯論大賽指導(dǎo)

——從辯論0基礎(chǔ)到晉級出5強選手

中國廣汽豐田全國售后團(tuán)隊“大客戶談判技巧”項目

——思維和話術(shù)的全部梳理，落地性強

招商銀行總行私人銀行面對全國pk篩選出優(yōu)秀的10位星主播“直播表達(dá)營銷力”項目

——落地產(chǎn)品的直播話術(shù)和表達(dá)呈現(xiàn)

伊利集團(tuán)總部品牌部“可復(fù)制演說力”項目

——針對年度述職理清了思路

中國電信集團(tuán)全國“表達(dá)力直播”培訓(xùn)項目

——對六大展區(qū)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行全程輔導(dǎo)后，直接進(jìn)入藍(lán)v平臺的整體展示

中國平安【匠心名師】內(nèi)訓(xùn)師賦能項目

——中國平安全國TED演講大賽，入選9強選手

深圳LBC集團(tuán)北京慈?；鸫壬祈椖康穆费葑稍?/p>

——慈善夜現(xiàn)場的籌集數(shù)額較高

廣東省銀監(jiān)會對工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)四大行的語言賦能培訓(xùn)

——對于大客戶的談判技巧得到顯著提升

奧鎂集團(tuán)集團(tuán)中國區(qū)高管語言類咨詢項目

——針對高管溝通思維及邏輯布局可視化提升

埃森哲（Accenture）全球頂級上市咨詢公司中國區(qū)法務(wù)部

——北京、香港、上海、大連四地同步語言咨詢課程

中國南方航空吉林南航2021年教員大賽指導(dǎo)

——輔導(dǎo)選手全國第一、其他選手全部決賽獲獎

美國駐華大使館北京美國中心【高情商溝通中心】

——傳遞全球女性溝通表達(dá)

【部分課程呈現(xiàn)】：

奇葩說【辯論賽】/MVP辯手 阿里巴巴【橙功集訓(xùn)營】全國輪訓(xùn) 美國大使館《高情商溝通》

【部分客戶名錄】(排名不分先后）：

百強企業(yè)：阿里巴巴 埃森哲全球咨詢 百度公司 華為 碧桂園集團(tuán) 中糧集團(tuán) 強生中國 Coach蔻馳中國 萬科集團(tuán) 伊利集團(tuán) 奧鎂集團(tuán) 建業(yè)集團(tuán) 白象集團(tuán) 茅臺酒業(yè) PG寶潔 一汽大眾 梅賽德斯奔馳 藍(lán)色光標(biāo)；

國企、事業(yè)單位：武漢中建三局 廣東省國稅局 天津市宣傳部 遼寧省委辦公廳 教育局 工商局 國稅局 地稅局 統(tǒng)計局 市紀(jì)委 市工會 黨校 婦聯(lián) 電視臺；

院校、教育機構(gòu)：上海交通大學(xué) 北京傳媒大學(xué) 北京工業(yè)大學(xué) 天津大學(xué) 東北大學(xué) 格局商學(xué)院 博商學(xué)院 北大縱橫 時代華商 和君咨詢；

金融企業(yè)：廣東省銀監(jiān)會 廣東農(nóng)商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行 中國平安保險公司 中國人壽保險公司 東北證券 工商銀行 建設(shè)銀行 中國銀行 交通銀行 招商銀行 郵政銀行 浦發(fā)銀行 光大銀行 民生銀行 中信銀行 廣發(fā)銀行 華夏銀行；

汽車行業(yè)：梅賽德斯奔馳 北京奔馳（L2-3經(jīng)理）雷克薩斯中國 寶馬（北京） 一汽大眾 一汽奧迪 廣汽豐田；

通訊、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里巴巴 百度公司 華為 國家電網(wǎng) 中國移動 中國聯(lián)通 中國電信學(xué)院 中國電信云南省公司 藍(lán)色光標(biāo)；

地產(chǎn)行業(yè)：中建集團(tuán) 建業(yè)集團(tuán) 碧桂園集團(tuán) 萬科集團(tuán) 中糧地產(chǎn) 城建北方集團(tuán) 金地集團(tuán) 招商地產(chǎn) 融信地產(chǎn) 華強地產(chǎn) 新世界（中國）新聯(lián)康地產(chǎn)龍湖物業(yè) 盛昱物業(yè) 沿海物業(yè) 五礦物業(yè) 融創(chuàng)物業(yè) 中航物業(yè) 佳兆業(yè)物業(yè)；

醫(yī)療行業(yè)：強生中國 PG寶潔 北京助康醫(yī)療管理 鄭州翔宇醫(yī)療集團(tuán) 拜耳制藥 華潤醫(yī)藥 藥友制藥 北京圣嘉新醫(yī)療美容醫(yī)院 哈爾濱嘉潤醫(yī)院等；

交通運輸行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)：中國南方航空 山東德百集團(tuán) 伊利集團(tuán) 白象集團(tuán) 北京申創(chuàng)集團(tuán) 廣州王府管家 鄭州寶視達(dá)集團(tuán) 茅臺酒業(yè) 清晨生物科技；

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