蘭州CSM培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學(xué)習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習力的雙重提升學(xué)習力篇1.明確學(xué)習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)運營管理與數(shù)據(jù)分析模型 上海：2025年07月17日

主要特點：詳細闡述在讀數(shù)據(jù)時代管理的實操精髓；案例指導(dǎo)：通過日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理的經(jīng)典實戰(zhàn)個案；案例訓(xùn)練：掌握大數(shù)據(jù)時代管理的數(shù)據(jù)應(yīng)用工具技能提升方法；行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計管理實戰(zhàn)立項；提升建議：課后跟蹤管理潛力的能力改進行動方案。課程收益1.以簡單實用為目標設(shè)計的學(xué)習課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境......

產(chǎn)品需求分析與管理——挖掘客戶用戶痛點 廣州：2025年06月06日

第一講：開場及產(chǎn)品管理概念與框架?建立產(chǎn)品包的概念，理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理；?了解產(chǎn)品管理的最佳實踐PACE與IPD；?了解產(chǎn)品管理的整體組織模式；?理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容：1234567；?演練：組建學(xué)習小組，破冰；?演練：某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實寫照，討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題；??業(yè)界公司在產(chǎn)品......