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課程介紹

《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》課程，是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心課程。從ISO9001:2015版以來，對(duì)預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)成為關(guān)注的重點(diǎn)，許多企業(yè)也紛紛導(dǎo)入質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，有些企業(yè)為了強(qiáng)化質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，設(shè)立質(zhì)量首席執(zhí)行官，加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警及控制，本課程徐志堅(jiān)老師從實(shí)戰(zhàn)的角度闡述質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可能的來源，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和監(jiān)督的系統(tǒng)建設(shè)，預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵工具的執(zhí)行，以及企業(yè)遇到質(zhì)量危機(jī)的處理介紹，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解并熟悉質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并學(xué)會(huì)相應(yīng)的控制手段在實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，從而為企業(yè)減少質(zhì)量事件的發(fā)生，為企業(yè)創(chuàng)造更多的績(jī)效。

課程對(duì)象

1.公司的品質(zhì)部中高層管理人員

2.各類品質(zhì)工程師（DQE，SQE，PQE，CS）等

3.項(xiàng)目部的中高層管理人員及項(xiàng)目經(jīng)理

4.產(chǎn)品研發(fā)部的中高層管理人員及研發(fā)工程師（結(jié)構(gòu)，電子工程師）等

5.生產(chǎn)中高層管理人員及工藝工程師

6.其他對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制有興趣的人員

課程目標(biāo)

1.讓學(xué)員了解質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義及內(nèi)涵

2.熟悉并掌握識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的方法

3.熟悉并掌握質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制方法

4.熟悉應(yīng)用質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制方法

課程內(nèi)容

第一章 能讓大企業(yè)瞬間坍塌的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，你需要知道

1.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，你了解多少

2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理重要性

3.預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，能帶來什么

第二章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義及內(nèi)涵

1. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義及內(nèi)涵

1）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的定義

2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)定義

第三章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的來源及處理方法

1.設(shè)計(jì)階段質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及處理方法

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源

A.客戶需求的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

B.設(shè)計(jì)機(jī)械結(jié)構(gòu)的局限性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C.設(shè)計(jì)產(chǎn)品的硬件性能性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D.設(shè)計(jì)產(chǎn)品的軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)

a.產(chǎn)品平臺(tái)軟件的局限帶來的風(fēng)險(xiǎn)

b.產(chǎn)品的應(yīng)用層軟件帶來的風(fēng)險(xiǎn)

c.軟件系統(tǒng)的帶來的風(fēng)險(xiǎn)

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理方法

A.通過QFD明確識(shí)別客戶潛在的質(zhì)量需求

B.通過DFMEA對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)節(jié)評(píng)審

2.生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及處理方法

1）生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源

A.生產(chǎn)設(shè)備參數(shù)不確定性的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.生產(chǎn)管理層或員工的不穩(wěn)定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

C.來料質(zhì)量的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)

2）生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理方法

A.通過SPC對(duì)生產(chǎn)過程能力進(jìn)行控制

B.通過多能工計(jì)劃培訓(xùn)多基層多能工人員

C.建立動(dòng)態(tài)過程的來料監(jiān)管機(jī)制

3.環(huán)境的變化帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及處理方法

1）環(huán)境變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

A.客戶需求質(zhì)量特性變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

B.競(jìng)品的質(zhì)量特性變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)商經(jīng)營層變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

2）環(huán)境變化帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的處理方法

A.通過實(shí)時(shí)售后信息的收集處理

B.通過供應(yīng)商的來料質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)管處理

4.其他因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)及處理方法

1）其他因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

A.國家/國際法律法規(guī)變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)變化帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

2）其他因素帶來質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)處理方法

A.通過行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)報(bào)刊對(duì)可能發(fā)生的法律法規(guī)提前預(yù)警

B.通過對(duì)庫存產(chǎn)品性能進(jìn)行測(cè)試進(jìn)行處理

第四章 預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)方法在實(shí)踐中的應(yīng)用

1.一張圖說清企業(yè)預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)

2.企業(yè)質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理要點(diǎn)

1）真實(shí)及時(shí)性

2）產(chǎn)品召回制度建設(shè)和應(yīng)急預(yù)案

3）質(zhì)量事件處理進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)

4）如何通過渠道樹立質(zhì)量信心

3.手機(jī)行業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制案例分享

4.三星手機(jī)電池質(zhì)量危機(jī)處理的分享

徐老師

教育經(jīng)歷

徐志堅(jiān)老師，75年出生于江西余干，46歲，常住深圳，北京師范大學(xué)畢業(yè)，管理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)工程項(xiàng)目管理碩士，偉創(chuàng)力大學(xué)綠帶，富士康品質(zhì)技委會(huì)資深講師，國家質(zhì)量體系審核員，多家品質(zhì)網(wǎng)站特約嘉賓。

工作經(jīng)歷

1.1999-2003 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資光寶集團(tuán)——工程師/生產(chǎn)部主管

2.2003-2006 世界五百強(qiáng)，大型美資偉創(chuàng)力集團(tuán)——品質(zhì)部主管

3.2006-2015 世界五百強(qiáng)，大型臺(tái)資富士康集團(tuán)——品質(zhì)部課長，BPM

4.2015-2017 民營高科技企業(yè)，深圳市三木實(shí)業(yè)集團(tuán)——品質(zhì)部總監(jiān)

5.2017到今 深圳XX科技有限公司——品質(zhì)部總監(jiān)，首席質(zhì)量執(zhí)行官

徐志堅(jiān)老師是從基層成長起來的品質(zhì)管理專家，在二十年的工作實(shí)踐中不斷扮演不同角色，始終保持著對(duì)品質(zhì)的苛求和敬畏，對(duì)質(zhì)量管理有深入了解和歷練，經(jīng)歷IBM品質(zhì)管理，港資，美資，臺(tái)資企業(yè)的歷練，對(duì)不同性質(zhì)的企業(yè)文化及品質(zhì)管理有很深烙印，在世界500強(qiáng)企業(yè)從事品質(zhì)歷練16年，參與質(zhì)量體系的各種培訓(xùn)和審核（包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949）；參與品質(zhì)工具系統(tǒng)性培訓(xùn)和應(yīng)用，在理論實(shí)踐中，主導(dǎo)推行過QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次獲得集團(tuán)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這過程中，對(duì)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理，基于Sixsigma改善方面不斷總結(jié)和解決：如何建立適合企業(yè)組織且能預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量體系；如何建立可控可管與企業(yè)組織相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式；如何建立主動(dòng)服務(wù)和超前預(yù)防的質(zhì)量售后服務(wù)模式；如何利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)及云計(jì)算來變革質(zhì)量管理模式；如何建立有原則有彈性有業(yè)績(jī)的品質(zhì)管理企業(yè)質(zhì)量文化；如何突破企業(yè)管理重研發(fā)及生產(chǎn)輕質(zhì)量管理怪圈；如何突破企業(yè)高不良和重復(fù)不良持續(xù)發(fā)生的怪象；如何突破企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善的瓶頸；如何突破企業(yè)效率與質(zhì)量監(jiān)管矛盾的瓶頸；如何解決精益生產(chǎn)下的質(zhì)量管理；如何權(quán)衡和解決企業(yè)出貨需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理矛盾；如何解決生產(chǎn)和品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突問題；如何打造一支精干高效的品質(zhì)監(jiān)管團(tuán)隊(duì)；如何結(jié)合品質(zhì)工具快速主導(dǎo)解決分析產(chǎn)品質(zhì)量問題。

徐志堅(jiān)老師20年始終堅(jiān)持以正確的品質(zhì)意識(shí)和思維為指導(dǎo)，以品質(zhì)工具應(yīng)用為實(shí)踐，強(qiáng)化有效的品質(zhì)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析，不斷根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新性進(jìn)行品質(zhì)管理，通過持續(xù)多年對(duì)品質(zhì)事件的積累和跟蹤研究，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品品質(zhì)預(yù)防性管理有原創(chuàng)性的輸出，創(chuàng)造過6個(gè)月內(nèi)主導(dǎo)運(yùn)行創(chuàng)新性品質(zhì)控制體系，1年內(nèi)把年返修率從30%的不良下降到2%以內(nèi)業(yè)績(jī)，為企業(yè)減少質(zhì)量失敗成本近千萬，突破了高品質(zhì)高成本的怪圈；主導(dǎo)通過用戶滿意度和質(zhì)量成本雙指標(biāo)來衡量品質(zhì)管理績(jī)效，在實(shí)踐中贏得企業(yè)經(jīng)營層贊譽(yù)；在企業(yè)培訓(xùn)過程中，把500強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)踐和民營企業(yè)靈活高效實(shí)踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新品質(zhì)管理，累計(jì)培訓(xùn)中層人員超過上千人，同時(shí)不斷參加行業(yè)組織研討活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下產(chǎn)業(yè)和科技熱點(diǎn)如軌道交通，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能，進(jìn)行深度探討和相關(guān)品質(zhì)體系及監(jiān)管研究，取得一定的成果。

徐志堅(jiān)老師，獲得了世界500強(qiáng)美資企業(yè)偉創(chuàng)力大學(xué)頒發(fā)的Sixsigma綠帶證書；獲得世界500強(qiáng)臺(tái)資企業(yè)富士康科技集團(tuán)2012年技能之星；獲得專利發(fā)明一項(xiàng)；系統(tǒng)稽核員。

主講課程

1.高端課程：《六西格瑪基礎(chǔ)培訓(xùn)》《六西格瑪綠帶培訓(xùn)》《六西格瑪黑帶培訓(xùn)》《六西格瑪黃帶培訓(xùn)》《六西格瑪MINITAB工具應(yīng)用》《六西格瑪在質(zhì)量管理中的實(shí)施與應(yīng)用研修班》《質(zhì)量功能展開-QFD》《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面質(zhì)量管理》《零缺陷質(zhì)量管理》《企業(yè)重大質(zhì)量問題分析及解決》《預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理》《質(zhì)量管理從平凡到卓越》

2.一般課程：《IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)》《TS16949五大工具及應(yīng)用》《APQP-先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃》《SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制》《MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA-失效模式和影響分析》《PPAP-生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》《QC七種質(zhì)量手法培訓(xùn)》《QC新舊七大手法》《QCC品管圈改善活動(dòng)》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA 6.3-過程審核》《VDA 6.5-產(chǎn)品審核》《SQE-供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》《8D改善報(bào)告制作》

優(yōu)勢(shì)/授課風(fēng)格

1.歸納經(jīng)典理論應(yīng)用，通過實(shí)踐總結(jié)出快速理解和記憶經(jīng)典理論的方式方法，把高深和專業(yè)性很強(qiáng)的

理論用通俗易懂的方式呈現(xiàn)出來

2.通過學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，讓學(xué)員通過他山之石掌握品質(zhì)工具應(yīng)用和問題解決處理

3.了解企業(yè)需求結(jié)合品質(zhì)管理的實(shí)踐，精準(zhǔn)地提升企業(yè)品質(zhì)管理中薄弱環(huán)節(jié)和解決碰到的各種問題，強(qiáng)化學(xué)員情景化應(yīng)用和實(shí)踐，努力讓學(xué)員有實(shí)實(shí)在在的獲得感

4.精辟案例講解及深刻觀點(diǎn)闡釋。課程幽默、輕松愉快、學(xué)以致用，最能讓學(xué)員取得實(shí)效

服務(wù)客戶

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