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前言：

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源來(lái)看，其動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，部門(mén)經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門(mén)一起做一件事，常常吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門(mén)經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門(mén)與部門(mén)之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)人用溝通解決沖突的能力，尤其是跨部門(mén)溝通與向上溝通之能力密切相關(guān)。不管是橫向也好，縱向也罷，企業(yè)人運(yùn)用溝通解決沖突之能力顯然決定了其自身是否可以工作起來(lái)左右逢源、游韌有余、獲得上司更多的支持與賞識(shí)！不能橫向跨部門(mén)溝通，您工作起來(lái)定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發(fā)揮！不能向上很好溝通，您注定身感疲憊，常有懷才不遇之想！

人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)組織沖突，打破部門(mén)墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

理解溝通對(duì)組織的重要性

更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性

理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通

溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)

認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程大綱：

一、溝通對(duì)組織的重要性

部門(mén)主管溝通能力的重要性

1.組織運(yùn)作要義

2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;

3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5.改變的循環(huán)

6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通

1.人際溝通的真諦

2.人際溝通的種類(lèi)

3.溝通的目的

4.溝通的基本程序

5.溝通的障礙分析

6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

溝通的基本技巧

1.傾聽(tīng)的藝術(shù)

2.表達(dá)的技巧

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

3.回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

4.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

1.上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)

勿原封不動(dòng)呈送主管

將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

3.平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

4.對(duì)外的溝通

應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

抱怨處理的藝術(shù)

建立雙贏的互動(dòng)

三、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1.跨部門(mén)溝通的意義和方式

2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

1.自我與自我滿足；

2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評(píng)價(jià)自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

換位思考

1.其實(shí)誰(shuí)都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

1.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)

3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

小組討論

案例討論

四、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2.被動(dòng)等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1.強(qiáng)化全局視野

2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5.爭(zhēng)取高層的支持

管理溝通的五大能力

1.知道溝通渠道的能力

2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

4.長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力

5.總體關(guān)系管理的能力

五、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

從組織的原理來(lái)看

1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3.如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

六 、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

2.影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實(shí)力的對(duì)比

問(wèn)題的復(fù)雜性

雙方的交往關(guān)系

3.處理沖突的5種行為風(fēng)格

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

1.官方命令

2.改變?nèi)说囊蛩?/p>

3.改變結(jié)構(gòu)因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預(yù)

7.第三方顧問(wèn)

8.成員輪換

9.目標(biāo)與知識(shí)共享

10.團(tuán)體間培訓(xùn)

李老師

背景：

曾任華潤(rùn)集團(tuán)副總經(jīng)理

中國(guó)商聯(lián)會(huì)指定講師

中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書(shū)長(zhǎng)

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師

清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師

清華大學(xué)長(zhǎng)三角學(xué)院客座講師

西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 客座講師

中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師

外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢(shì)：

5年的中層管理經(jīng)驗(yàn)，10余年的高層管理經(jīng)驗(yàn)。20年的培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國(guó)企出來(lái)，先后前往改革開(kāi)放的前沿地區(qū)工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂(lè)行業(yè)的工作流程和規(guī)范，具備理論與實(shí)踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗(yàn)十余年，在培訓(xùn)當(dāng)中對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題，解決起來(lái)得心應(yīng)手。培訓(xùn)學(xué)員時(shí)比較善于客觀觀察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內(nèi)部詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況給于解決方案。

先后培訓(xùn)過(guò)飛利普、北京住總房地產(chǎn)、奧園地產(chǎn)、中國(guó)金茂、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、中國(guó)金茂、電建地產(chǎn)、廊坊控股、EBG榮盛發(fā)展、億利資源、金融街地產(chǎn)、商帥管理學(xué)院、清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通、匯源集團(tuán)、上海交大、清華EMBA班、北大光華管理學(xué)院MBA班、賽特集團(tuán)、燕莎集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、輝瑞制藥、國(guó)家藥監(jiān)總局、微軟、摩托羅拉、光大永明人壽、民生集團(tuán)、人民日?qǐng)?bào)社、迪信通、中國(guó)一汽、國(guó)網(wǎng)集團(tuán)、中國(guó)神華集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)網(wǎng)等千余家知名公司

部分培訓(xùn)課程：

1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓(xùn)群體： 管理干部/全員）

2、《執(zhí)行力》（受訓(xùn)群體：管理干部）

3、《時(shí)間管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）

4、《大客戶銷(xiāo)售》（受訓(xùn)群體：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)）

5、《員工激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）

6、《有效授權(quán)》（受訓(xùn)群體：管理干部）

7、《成功人士七個(gè)好習(xí)慣》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）

8、《跨部門(mén)溝通》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）

9、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）

10、《MPT》（受訓(xùn)群體：中高層）

11、《部署培育與激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）

12、《80.90后管理》（受訓(xùn)群體：管理者及80.90的干部）

13、 《情緒壓力管理》

14、 《問(wèn)題分析與解決》

以上課程是李燕龍老師非常擅長(zhǎng)的一部分室內(nèi)培訓(xùn)課程。從培訓(xùn)設(shè)計(jì)到培訓(xùn)實(shí)施李老師有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。在整個(gè)授課過(guò)程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演、理論與實(shí)際相結(jié)合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設(shè)計(jì)內(nèi)容。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

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