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第一部分：項目管理中溝通管理

1中華人民共和國新國標《項目管理指南》中的溝通管理和利益相關者管理

2 內(nèi)外組織協(xié)調(diào)的第一要務：整合管理、范圍管理和利益相關者管理（案例）

2組織協(xié)調(diào)的本質(zhì)是溝通管理:

3溝通管理的定義：

圍繞著項目目標的信息處理全過程（案例）

有效溝通（案例）

語言的邏輯性（案例）

語言的條理性（案例）

語言的簡明性（案例）

重在進球的溝通（案例）

項目溝通的目的和作用(案例）

建立內(nèi)外關系（公共關系、客戶管理、政商關系、領導好領導、與同事部門的關系、內(nèi)部團隊建設、與設計的關系、與分包關系、供應商關系、社區(qū)管理）（案例）

了解情況

解決問題和沖突

達成共識

提升士氣

表達思想、情感（案例）

4項目溝通的多種方式(案例）

正式溝通

非正式溝通

書面、口頭與肢體

私聊

暗示

如何演講

匯報

圖表模型、PPT到流媒體

5人際溝通技巧(案例）

調(diào)整心態(tài)

了解對方

明確目標

有效發(fā)問

積極聆聽

第二部分：不同類型的工程洽商

1 工程商務洽商和溝通

如何開展營銷和銷售以及合同談判（案例）

如何開展項目合同執(zhí)行期的工程協(xié)商（案例）

如何索賠和反索賠談判（案例）

2 現(xiàn)場型技術質(zhì)量疑難問題洽商

解決現(xiàn)場疑難問題的頭腦風暴法（案例）

爭端解決的五步?jīng)Q策法（案例）

趨利避害的VRP綜合管理辦法（價值、風險和人的管理案例））

3 突發(fā)事件溝通、洽商、談判和處置

公共關系突發(fā)事件的三個度（案例）

質(zhì)量安全突發(fā)事件的處理原則（案例）

沖突管理六種方法（案例）

第三部分：工程洽商和項目管理中的溝通管理

工程中的常見溝通管理

項目經(jīng)理的說服能力(案例）

如何與政府官員溝通（案例）

如何與業(yè)主溝通（案例）

如何與知識工作者溝通（案例）

如何與體力勞動者溝通（案例）

如何做好會議召集人和主持者（案例）

如何演講：三要素（案例）

項目方案審查會議上的表達技巧

如何做好項目匯報（案例）

如何做好談判中的溝通（案例）

如何激勵、組織搶工（案例）

公關事件中與社會溝通（案例）

梁老師

講師介紹：

曾任上海現(xiàn)代工程建設咨詢有限公司總經(jīng)理、董事長

現(xiàn)任華東建筑設計研究總院資深顧問

現(xiàn)任上海現(xiàn)代工程建設咨詢有限公司資深顧問

上海市建筑學會注冊建筑師分會專家委員會主任。

皇家特許測量師學會RICS中國區(qū)前主席。

BSc MBA正高工，曾分別擔任大型施工企業(yè)、房產(chǎn)公司總經(jīng)理、華建集團上海現(xiàn)代建筑設計集團副總經(jīng)濟師和現(xiàn)代工程建設咨詢有限公司總經(jīng)理（該公司承擔了上海中心、世博會總體的和國際金融中心的前期策劃和設計管理，迪士尼樂園全過程工程咨詢業(yè)務，以及市委市政府300號大樓、世博局、迪斯尼總部大樓的EPC業(yè)務）現(xiàn)仍擔任該公司資深顧問、華東建筑設計研究院資深顧問。皇家特許測量師學會RICS中國區(qū)前主席兼全球考官的執(zhí)證培訓師（LAT）；曾任中國建設監(jiān)理協(xié)會理論研究及技術進步全國專家會副主任，及上海設計審圖專業(yè)委員會主任多年，現(xiàn)為上海建筑學會注冊建筑師分會專家委員會主任，中國建設造價協(xié)會資深會員，國際項目管理協(xié)會中國區(qū)理事，澳大利亞項目管理學會項目導師（MPD）FRICS PMP MCIOB MPD(AIPM) IPMA復旦BMA中心《項目管理實踐》系列課程教授六年，現(xiàn)為天津理工大學MBA中心《戰(zhàn)略管理》、《項目管理》系列課程教授，清華、北大、上海交大、浙大、同濟、中央黨校、國家行政學院、中央民族干部學院、中央團校、上海市委黨校、武大、重大、華南理工、華中理工、昆明理工等高校及多個培訓機構(gòu)的客座教授，曾在美國、英國、澳大利亞、新加坡、印度、東盟（馬來西亞）發(fā)表學術演講

國內(nèi)全國會議演講二百多次

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