濟南客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 濟南：2025年07月25日

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等?！九嘤?xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉(zhuǎn)化為客戶要求⑤.客戶需求的統(tǒng)計與分析技術(shù)研討：T公司的產(chǎn)品有可能變成下一個三鹿2．客戶質(zhì)量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

采購人員核心技能訓(xùn)練 上海：2025年06月09日

您的企業(yè)通常有 50% 到 85% 的錢是“采購部門花掉“的，采購成本的控制顯得格外重要，除 此之外，供應(yīng)商所提供的品質(zhì)、交期及服務(wù)，無不直接影響您企業(yè)的競爭力.茫茫大海,供應(yīng)商從哪里尋找;如何評估,如何與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系;強勢供應(yīng)商一家獨大等等，如何與供應(yīng)商展開一系列的雙贏采購談判， 這一系......

明道取勢——管理者角色認知與執(zhí)行力 上海：2025年07月11日

中高層管理人員、技術(shù)轉(zhuǎn)管理型干部、部門主管、新晉干部課程大綱：第一講：角色認知與定位引言：您了解您的團隊（領(lǐng)導(dǎo)+自己+部屬）嗎？一、了解您的新角色1.成為一名管理者，意味著什么？1）通過他人完成工作2）扮演多種角色3）建立和發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4）制定本群體的戰(zhàn)略觀2.對管理的一些常見誤解1）關(guān)于“思維方式和技能&......