青島客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準(zhǔn)。課程大綱課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場調(diào)研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練 北京：2025年07月17日

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具......

實用面試與甄選技巧-馬思宇老師 深圳：2025年06月06日

人力資源經(jīng)理、招聘經(jīng)理/主管；其他管理部門經(jīng)理與主管等課程提綱：一、人力資源規(guī)劃與招聘管理體系1、企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距2、招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3、招聘流程與分析4、企業(yè)招聘管理體系（1）內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢與不足（2）招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用（3）招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用二、人才甄選策略與面試技巧......