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【課程收益】

1、能夠解釋9S的概念，通曉物業9S管理的目的、做法和步驟。

2、能夠運用9S方法，解決物業服務滿意度提升問題。

【授課對象】

物業企業管理和服務人員。

【授課方式】

1、理論講述

2、分組討論

3、案例分享

4、情境演練

5、課堂測試

6、視頻賞析

課程大綱

一、 物業9S管理

1.9S管理的含義

2.9S管理的目的

1)促成效率的提高

2)改善零備件在庫周轉率

3)降低管理和服務成本

4)縮短工作周期

5)減少直至消除設備設施故障，保障服務品質

6)保障企業安全生產

7)提高服務水平，贏得客戶青睞

8)改善員工精神面貌，保持組織活力

9)強化團隊成員自主管理

課堂測試：補足我們身上的短板

3.9S管理的關鍵

1)建立管理者權威

2)管理者要進行經常性的現場巡查

3)全員參與

4)提升員工品性

案例分享/課堂測試：管理者如何提升團隊協作水平

4.9S管理的作用

1)9S的功效

2)9S是企業最佳推廣員

3)9S是標準化的推動者

4)9S是品質零缺點的護航者

5)9S是節約專家

6)9S創造出快樂的工作崗位

7)9S是按時完成工作的保證

8)9S是安全的保障

分組討論：我能為9S做些什么

二、 物業9S管理的內容

1.整理（Seiri）

1)整理的含義

2)整理的目的、做法和步驟

3)整理的推行要領和規范內容

4)必需品和非必需品的區別

情境演練：如何整理

2.整頓（Seiton）

1)整頓的含義

2)整頓的目的、做法和步驟

3)整頓的推行要領和規范內容

4)整頓的三要素

情境演練：挑挑看看

3.清掃（Seiso）

1)清掃的含義

2)清掃的目的、做法和步驟

3)清掃的推行要領和規范內容

案例分享：清掃的隱性成本

4.清潔（Seiketsu）

1)清潔的含義

2)清潔的目的、做法和步驟

3)清潔的推行要領和規范內容

4)4、3S活動的具體檢查內容

分組討論：制定3S標準

5.節約（Saving）

1)企業存在的價值

2)節約的意義

3)成本控制的本質

4)節約的推行方式

課堂測試：只有想不到，沒有做不到

6.安全（Safety）

1)安全活動的含義

2)與安全活動密切相關的兩大定律

3)安全的推行要領

案例分享/課堂測試：開開心心的工作

7.服務（Service）

1)服務的含義

2)站在客戶立場

3)服務的標準和技巧

4)至尊服務

案例分享：物業服務水平提升

8.滿意度（Satisfication）

1)滿意度的意義

2)滿意度的內容

3)滿意度的三個衡量標準

案例分享：提升各方面關系人對物業服務的滿意度水平

9.素養（Shitsuke）

1)素養的含義

2)素養的目的、做法和步驟

3)素養的推行要領和規范內容

4)形成素養的基本過程

分組討論/案例分享：什么是物業管理的本質

三、 物業9S管理改善的推行步驟及標桿企業經驗總結與分享

1.物業9S管理改善的推行步驟

1)步驟一：成立9S項目推行小組

2)步驟二：擬定工作計劃與實施方法

3)步驟三：培訓與宣導

4)步驟四：實施9S

5)步驟五：檢查和改善

6)步驟六：評比與獎懲

7)步驟七：持續執行

視頻賞析/案例分享：目標管理和學會在高價值區做正確的事情

四、標桿企業案例分享

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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