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【課程簡介】

時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才能造就勤勉，誠信，團結，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進

【培訓對象】

企業(yè)管理人員

【課程收益】

加強對個性和人性的認識，理解人的關鍵心理活動規(guī)律

加深理解人心管理和人性管理，做到知人善任、合理使用人才

掌握人心規(guī)律，加強團隊凝聚力，改善團隊人際關系

合理管理團隊的群體行為、群體決策和競合，防范群體心理風險

掌握態(tài)度改變的心理策略，基于心理溝通之道快速提升溝通效能

【課程大綱】

前言：管理者在日常管理中時常遇到的失敗與困惑

第一節(jié)：深入了解團隊中的個體成員

1、員工的真實需求是什么？

2、員工的不同個性如何適應？

3、不同氣質的員工怎樣把握？

4、如何管理不同性格的員工？

5、怎樣管理不同作風的員工？

6、態(tài)度怎樣決定高度？

7、怎樣了解員工的價值觀與期望？

第二節(jié)：管理者如何進行高效溝通？

1、溝通的功能與環(huán)節(jié)

2、溝通障礙類別與解除

3、對上如何溝通？

4、如何改善內部溝通氛圍？

5、如何通過員工難以接受的方案？

6、如何利用溝通提升員工創(chuàng)造力?

第三節(jié)：管理者如何激勵下屬？

1、如何做讓員工滿意的激勵？

2、如何利用合理的“不公平”？

3、如何進行正激勵和物質激勵？

4、如何對目標進行分解到員工？

5、如何用負激勵提升員工動力？

第四節(jié)：管理者如何駕馭團隊？

1、如何在團隊中樹立威信？

2、怎樣提高團隊的凝聚力？

3、如何巧妙應對內部沖突？

4、怎樣面對團隊中的“小團體”？

5、如何提高團隊士氣？

第五節(jié)：管理者如何做好員工情緒管理

1、如何調節(jié)消極情緒？

2、對離職員工進行情緒管理

3、如何化解員工的抵觸情緒？

4、如何應對失意的下屬？

5、如何應對員工的調崗情緒？

第六節(jié)：如何塑造高績效團隊文化

1、如何使下屬認同團隊價值觀？

2、團隊文化的4個關鍵詞如何使用？

3、鼓勵創(chuàng)新與堅決服從

4、拒絕平庸

課程回顧與總結，講師點評與答疑！

凌老師

【專業(yè)資質】

國際注冊培訓師導師

國家高級企業(yè)培訓師

國家二級心理咨詢師培訓導師

中國名人演說家協(xié)會高級講師

清大、鄭大總裁班特聘專家

管理與營銷實戰(zhàn)專家

【工作經(jīng)歷】

世界500強外資雅高ACCOR 營銷總監(jiān)

中州國際投資集團有限公司 總經(jīng)理

江蘇正大天晴企業(yè)商學院 高級講師

聚成華企商學院 高級講師

凌老師具有多年的職業(yè)培訓生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多年來根據(jù)企業(yè)運行特點、市場特性以及培訓需求企業(yè)量身定做專業(yè)的課程，針對企業(yè)的培訓需求，進行細致深入分析、引導，然后設計出滿足企業(yè)真實需求的培訓方案和工作方法。多年來，曾為國內上千家企業(yè)進行授課，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到95%以上。

【授課風格】

讓培訓做到真正落地，解決企業(yè)問題，員工得以成長，從而促進企業(yè)績效的改善，一直是凌老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標。

結合企業(yè)問題、學員需求，針對性調整課程內容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學員的好評。

授課過程循循善誘，親和力強，能有效調動學員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識和技能。

【主講課程】

《中層管理者實戰(zhàn)管理技能培訓》

《管理者高效團隊建設培訓》

《領導者影響力培訓》

《管理心理學培訓》

《教練式溝通技能培訓》

《跨部門溝通與協(xié)作培訓》

《大客戶銷售與維護技能培訓》

《客戶服務營銷技能培訓》

《卓越銷售能力提升培訓》

《深度營銷與客戶關系管理技能培訓》

《壓力與情緒管理培訓》

《非暴力溝通培訓》

《團隊精神與凝聚力培訓》

《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓》

《責任心與敬業(yè)精神培訓》

《高效能人士七個習慣培訓》

《新主人翁精神培訓》

【服務客戶】

中國電力、深圳農(nóng)行，中國移動，中國聯(lián)通，立邦集團、登電集團，四川郵政銀行，天康制藥集團、清華園地產(chǎn)集團，河南省第二人民醫(yī)院，中南國際地產(chǎn)集團，山東省立醫(yī)院、美國質量學會中國代表處，家樂福，湖北農(nóng)商行，甘肅廣電網(wǎng)絡，鄭州煙草局，北京朝陽區(qū)煙草局，河南中煙集團，甘肅農(nóng)村合作銀行，河南農(nóng)信社，新疆建設兵團農(nóng)五師，思念食品集團，中國黃金集團，沃爾瑪，安鋼職工總醫(yī)院，河南中研院，河南煙草培訓中心，浙江喬治白服飾集團，河南工業(yè)大學，永恒置業(yè)集團，恒輝地產(chǎn)、天津農(nóng)商行，廣西置高置業(yè)集團，鶴壁仁德中西醫(yī)結合醫(yī)院，安徽龍波電氣集團、上海建行，海立特消防設備工程集團，南陽中源化工，鄭州煙草職工總醫(yī)院，完達山乳業(yè)，華潤萬家；安陽卷煙廠，眾泰汽車集團，鄭州鋼鐵商會，圣象集團，湖北荊門衛(wèi)計委，國藥控股集團，華潤三九集團，易呈房地產(chǎn)，北京京壇醫(yī)院，河北內丘人民醫(yī)院，洛陽高速公路公司，吉林吉煤集團，賽科集團，吉林榆樹醫(yī)院，河南郵政公司，江蘇正大天晴制藥集團，河北清河人民醫(yī)院，上海嘉定醫(yī)院，山西農(nóng)信社、河南報業(yè)集團、永樂電器、新鄉(xiāng)市政府行政服務中心、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、開封五院，泰康人壽

【學員評價】

凌老師的課程內容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

泰康人壽河南有限公司 薛總

培訓內容層次清楚，注重實用性，結合我們醫(yī)院的實際情況進行講授，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對總體提升很有幫助，而且凌老師非常敬業(yè)，和醫(yī)院每個部門的員工溝通，了解他們的情況。

安鋼職工總醫(yī)院 蔡主席

【授課照片】

河南省第二人民醫(yī)院安徽龍波電氣集團

廣西置高置業(yè)荊門市衛(wèi)計委

浙江喬治白服飾山東農(nóng)業(yè)銀行

河南中煙集團四川郵政儲蓄銀行

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